所以综合来说,组织架构、管理闭环、价值挖掘等等管理能力没有通透,都会导致私域最终无法真正落地 。
所以我又查阅了其他资料,包括百果技术研发总监姚杨、前百果科技CMO 沈欣的采访,对全文做一个延伸和总结,这部分主要是围绕着会员数字化或者数字化基建来说明 。
对于高频低价的商品来说,一定要考虑复购以及基于LTV盈利 , 而目前所讨论的私域运营的逻辑更是基于对用户的精细化运营,挖掘用户长期的生命周期价值 。所以,基于复购的商业逻辑 , 一定要做会员数字化 。而会员数字化的核心,是基于企业对于会员的吸引力 。表现在商品力和服务力的差异,最后转变成会员的忠诚及信任 。
私域里最基本的两件套不能少:企业微信(企业微信是私域的具体软件表现)、小程序(交付能力);最好从私域搭建之初就落实会员数字化,把用户 ID 和各个系统打通,后续的运营精细化才能如期,也即前端、中台、后端及三方能力(企业微信等技术工具)也应从开始就考虑,而非中途下车加油 。
最后 , 再用一张图和一段话来完成整个百果园私域运营的方法论总结 。
在私域运营当中,对内需要梳理厘清实际私域运营人与总部之间的关系(管理配置)、利益结构,同时以 IT 为底层,打好私域数字化底层,保证后续步伐一致 。对外,在与用户「交手」之初就必须打造「池」内环境,真实的消费场景是流量第一步,而运营精细化则为高质量私域用户服务 。
题图来自 Unsplash,基于CC0协议
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