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遇到故障建议使用北京联通提供的宽带电脑保姆服务 。宽带电脑保姆是北京联通提供给宽带客户的一项延伸服务北京网通宽带 ， 即遇到电脑使用故障时 ， 可通过北京宽带网（）\”产品专区\”中的\”电脑保姆\”或启动\”宽带电脑保姆\”客户端软件联系服务工程师 ， 通过认证后 ， \”宽带电脑保姆\”的服务工程师开始提供服务 。根据电脑故障情况在获得客户许可后 ， 远程排查和维修 ， 客户可实时监督工程师的操作并可随时终止 ， 待排除电脑故障后 ， 服务结束 。
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