在这段工作期间 ， 自己感觉到还有很大的不足 ， 对于自己的业务水平和技能还有待提高 ， 这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作 ， 是我们的工作效率有所提高 。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的 ， 作为服务行业的一员 ， 我们能做的就是服务顾客 ， 让顾客满意而归 。 这就要求我们自身具备良好的个人素质 ， 做到热情耐心的接待好每一个顾客 ， 不要在工作中中将自己的小情绪带进来 ， 这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦 。
在工作之余 ， 自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识 ， 我们只有不断的学习 ， 不断的`提高 ， 不断的进步 ， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中 ， 这也是我们为自己所做的准备 ， 只有做好这些 ， 有足够的资本 ， 才能这这份岗位中脱颖而出 ， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩 ， 这并不是一件易事 。
时光飞逝 ， 虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间 ， 但给自己的的感受却很深 ， 无路实在自己做人方面 ， 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助 ， 在今后的工作当中自己应该多学习多进步 ， 做好做精自己的工作 。 为了美好的明天 ， 我们努力吧 。
超市收银员个人工作总结5 1 。 规范各管区、各岗位的服务用语 ， 提高对客服务质量 。 为了体现从事酒店人员的专业素养 ， 在xx年元月份 ， 针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象 ， 我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语 ， 进行留精去粗 ， 后装订成册 ， 做为我们对客交流的语言指南 ， 同时 ， 也将做为我们培训新员工的教材 。 自规范服务用语执行以来 ， 我17咳嗽痹诙钥徒涣魃嫌辛讼灾提高 。 但到了后期 ， 很多员工对此有所松懈 ， 对自身要求不严 ， 有回来原来的迹象 ， 这也是较遗憾的地方 ， 但好东西贵在坚持 ， 贵在温故而知新 ， 我部将对此加大督导、检查方面的力度17
2 。 为确保客房出售质量 ， 严格执行《三级查房制度》 。 酒店的主营收入来自客房 ， 从事客房工作 ， 首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售 ， 它包括房间卫生、设施设备、物品配备等 ， 为了切实提高客房质量合格率 ， 我部严格执行“三级查房制度” ， 即员工自查、领班普查、主管抽查 ， 做到层层把关 ， 力争将疏漏降到最低 ， 并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》 ， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观 ， 据统计 ， 我部在xx年客房质量达标率为98% 。
3 。 执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大 ， 如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等 ， 还有员工处理事情的灵活应变能力 ， 对客服务需求的解决能力 。 首问责任制是在正式执行前 ， 已做好各项准备工作 ， 要求各岗位广泛搜集资料 ， 加强培训学习 ， 扩大自已的知识面 ， 以便更好的为客人提供服务 。 首问责任制从今年元月份正式执行以来 ， 工作较去年有了很大的进步 ， 去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件 ， 今年无一起 。
4 。 开展技术大练兵 ， 培养技术能手 ， 切实提高客房人员的实操水平 。 为了做好客房的卫生和服务工作 ， 管家部从今年8月起利用淡季 ， 对楼层员工开展技术大练兵活动 ， 对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定 。 从中发现员工的操作非常不规范、不科学 ， 针对存在的问题 ， 管区领班级以上人员专门召开会议 ， 对存在的问题加以分析 ， 对员工进行重新培训 ， 纠正员工的不良操作习惯 。 通过考核 ， 取得了一定的成效 ， 房间卫生质量提高了 ， 查房超时现象少了 。
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