做一名合格的客服人员 ， 我想仅做好业务工作是远远不够的 。 平时我会学习与工作有关的书籍 ， 如《销售心理学》 ， 《市场服务营销》《电话营销》等 ， 与同事讨论电话服务技巧有关的案例 ， 更加充实自己 。 了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生 ， 很抱歉”来的不易引起客户的反感 ， 一句“我们会转业务部门 ， 或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受 ， 用户会感觉不是在敷衍 。
我常在客服论坛上和同行们交流心得 ， 讲述我们客服人自己的客服故事 ， 一起探讨我们的客服未来 。 关注客服行业的发展 ， 关注客服群体 ， 关注这个群体的心理健康及心态变化 ， 还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型 ， 关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的 。 这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的 ， 优秀的,有综合素质客服人员 ， 这些都是应该关注的 。
平凡的客服 ， 不平凡的事业 。 我的经历是平凡的 ， 做的事也很平凡 ， 但每个时间阶段的工作所得 ， 所思考的 ， 所感悟的都是无价之宝 。 我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点 。
飘扬的雪花带来了冬的讯息 ， 也送走了充实而忙碌的xx年 。 时间总是这样的快 ， 眨眼间 ， xx年就这样毫无声息的走了!一年来 ， 感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助 ， 使得客服工作进展顺利 。 现简要总结如下：
xx年对我而言是很难忘的一年 ， 工作的内容没有发生很大的变化 ， 重点还是与客户的沟通及资料的收集 ， 但是工作的思想、方法等做了一些调整 ， 感觉到了压力 ， 同时也融入了收获的快乐 。
在部门达经理的领导下 ， 各项工作逐步走向正规 ， 计划维修任务圆满完成 。 做为客服员 ， 本年度我重点将行动与沟通相结合 ， 在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访 ， 认真听取客户意见和建议 ， 并及时为客户建立电子档案 ， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信 ， 提高了公司的服务形象 ， 也受到了客户的好评 。
虽然客服工作相对而言有点琐碎 ， 在这个过程中 ， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程 ， 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步 。 经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算 ， 本年度三保配件总额控制在了2万元以内 ， 比去年有所下降;在大家的共同努力下 ， 收费总额有所上升 ， 圆满完成年初制定的经济指标 。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中 ， 锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力 ， 同时也充分认识到了自己知识的匮乏 ， 需要不断的自我提高 。 在业务能力方面 ， 通过两年多的虚心学习 ， 对于部分产品及配件了解充分 ， 还有许多也还不是非常清楚 ， 在以后的工作中 ， 需要认真学习 ， 虚心请教 。
xx年的工作虽然步入了正轨 ， 取得了一定的成绩 ， 但更多的是存在一些不足 ， 主要是积极乐观的心态不够 ， 在学习和用心服务客户上还不够 ， 与有经验的同事相比还有一定差距 ， 业务能力方面没有实质性的提高 ， 在今后工作中 ， 我会认真总结经验 ， 克服缺点 ， 努力把工作做得更好 。
xx年是我职业生涯收获比较大的一年 ， 通过海贝培训和拓展训练 ， 让我更加清晰的认识了团队 ， 更加准确的剖析了自己 ， 时间总是在轮回 ， 岁月却在沉淀 ， xx年 ， 我会带着努力和激情投入到新一年的工作 ， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高 ， 同时也努力提高潜在价值 ， 取得更大进步 。
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