1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的再于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。 到公司三年来 ， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法 ， 转化为对实际工作的正确把握 ， 转化为指导工作的思路办法 ， 积极研究新情况 ， 解决新问题 ， 走出新路子 ， 克服因循守旧的思想 ， 力戒“经验主义” ， 拓展思维 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行理论学习 。 首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担 ， 自觉参加每季度的.党课集中学习；其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会继续发扬我在过去的工作方式 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。
工作就是这样 ， 干一行爱一行 ， 我已经对我的工作非常的热爱了 ， 我会在今后的工作中继续的努力 ， 为公司的发展做出自己最大的努力！
电信客服年终工作总结5 时光如梭 ， 不知不觉中来中国电信工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。 经过一年来的工作和学习 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为电信基层客服人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 一年来我坚持勤奋学习 ， 努力提提高理论水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队 ， 电信的文化理念 ， 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步！
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