三、业主遗漏工程投诉处理工作
x年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 完成率x% 。 x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份 ， 投诉处理单x份 。 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 业主投诉报修维修率x% 。 我部门回访x份 ， 回访率x% ， 工程维修满意率x% 。
四、地下室透水事故处理工作
x年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户 ， 并发放物业服务意见表x份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x% ， 接待电话报修的满意率达x% ， 回访工作的满意率达x% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户 ， 未交1户 。 水电费预交费用不足业主x户 ， 未交x户 。
四、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
五、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度 。
六、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
年度客服部工作总结12 时光如梭 ， 转眼间20xx年度工作即将结束 ， 在领导的指导下和各部门的支持和配合下 ， 基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划 。 一年以来 ， 客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了物业服务水平 ， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 ， 部门各项工作有了提高和改善 ， 员工工作积极性得到提高 ， 业主满意率有了提高 。
一、本年度工作总结如下
（一）规范内部管理 ， 增强了员工责任心和工作效率 。 加强与员工的沟通 ， 定期对员工的工作进行点评 ， 有力的激励了员工的工作责任心 。 目前 ， 部门员工工作积极性较高 ， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 ， 从而促进了部门各项工作的开展 。
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