时间在指尖悄然滑过 ， 即将迎来新的一年 ， 不觉间我已经来物业客服部两个多月了 ， 虽然是短短的两个月 ， 但是让我受益匪浅 。 因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导 ， 让我对自己的工作有了更大的提高 ， 新年将至 ， 现将我这几个月来我的个人工作总结如下：
1、本栋共40户 ， 入住及装修共24户 ， 接房未住13户 ， 已售未接1户 ， 未售2户 ， 物管费收缴率100%;
2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁 ， 发现问题并及时报修和并跟进处理 ， 维护礼宾大堂的公共秩序 ， 相关物品的规范摆放;
3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;
4、催收各种费用 ， 发布各类通知;受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展 ， 做好记录;
5、负责业主装修过程中的管理 ， 跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;
6、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表 ， 更新业主联系方式 ， 掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息 ， 管理本栋业主档案柜资料 。
在20xx年这全新的一年里 ， 我要努力改正工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强一下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪;
2、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队 ， 在棕榈泉的文化理念 ， 公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结 ， 接下来的工作中 ， 我会认真努力 ， 多学习一些工作经验 ， 我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正 。
年度客服部工作总结15 忙碌的20xx年即将过去 。 回首客务部一年来的工作,感慨颇深 。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩 。
一、 提高服务质量,规范前台服务 。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训 。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训 。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可 。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化 。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改 。
三、 改变职能、建立提成制 。
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