截止到x年12月20日 ， 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运用短信群发发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。 为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
客服年终个人工作总结12 20xx年已经过去 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 ， 时光如梭 ， 不知不觉中来公司工作已一年有余了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ， 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路还很漫长 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。 客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对顾客进行回访 。 为提高工作效率 ， 还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我20xx年一年来的主要工作总结：
1、按照要求 ， 对顾客的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对顾客的咨询及时进行回复 ， 并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类 ， 联系快递师傅 ， 进行跟踪及反馈；
5、接受各方面信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作 。 对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
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