在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。
的热心帮助下 ， 通过自身的不断努力 ， 我很快适应了环境 ， 适应了工作岗位 。 与此同时 ， 我自己的思想认识都有了很大的提高 。
在工作进程方面：
要随时保持乐观的心得 ， 接单的时候要快速解决客户的问题 ， 不能将个人的心情带入工作中 。 拨打电话时 ， 大脑一定要清晰 ， 要热情 ， 真诚 ， 不管自己情绪如何 ， 也不可对客户不礼貌 ， 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。 同时注意倾听客户的话 ， 对于不确定的事不能贸然回答客户客户 ， 更不能给客户承诺 ， 也不能按照主观意识告诉一下事情 。 比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 ， 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间 ， 就出现了这种情况 ， 一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言 ， 言"自己网购次数不算太多 ， 但是对于网购一点都不陌生 ， 但从网购到现在 ， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 ， 你们好像上帝一样 ， 客服如此差劲 ， 给的承诺也兑现不了 ， 是老板吝啬还是管理不到位"） 。 因此在给客户推荐或承诺时 ， 要先了解客户资料 ， 关注客户的消费记录 。
在同事关系方面：
踏上社会 ， 我们与形形色色的人打交道 。 由于存在利益关系 ， 又工作繁忙 ， 很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖 。 因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的 。 虽然是这样 ， 我们要想快速融入这个团队中 ， 就主动跟其他同事交流 ， 要少说多做 ， 多听听别人的意见 ， 尊重他人 ， 同事有不懂的地方要主动耐心的帮助 ， 自己有不懂的地方可以向同事虚心请教 ， 经常跟同事相互交流沟通 。 维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的 ， 毕竟我们是一个团体 。
在学习方面：
在学校时 ， 老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力 ， 也拓宽自己的知识面 ， 只有自己知识面广了 ， 才有筹码同别人谈话 。 出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心 ， 我担任客服一职 ， 平时在工作上只是接接单 ， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订单 ， 几乎没用上自己所学的专业知识 。
在服务态度方面：
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历 ， 无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的 ， 感觉自己真的是很幸运 。 在这里 ， 我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识 ， 也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉 ， 学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中 ， 让我充分的体会到团队协作的必要性 ， 磨练了自身的意志 ， 得到了真正的锻炼 。 学到了许多为人处世的道理与方法 ， 学会了和善待人 ， 也学会了时刻勉励自己 ， 使自己始终保持自强不息的良好心态！
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