1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
1、效完成外呼任务 。 在进行每天的外xx ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合；
2、加强自身学习 ， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；
3、增强主动服务意识 ， 保持良好心态；
4、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
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