明年工作计划
1、平时要多思考 ， 了解顾客的心理需求 。
2、利用平时空闲的时间 ， 学习一些淘宝推广技巧和营销方法 。
3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时 ， 要文明用语 ， 礼貌待客 ， 传达出一种和谐的聊天氛围 ， 让顾客感受到卖家的诚意 。
4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法 ， 最好是记录下来 。
当然以上的几点 ， 是远远不够的 ， 我还会将在以后的工作中 ， 多观察、多付出行动 。
淘宝客服年终工作总结13 做淘宝客服销售工作 ， 首先要了解顾客的需求 ， 准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接 ， 能够非常专业地回复客户每一个问题 。 以下是我自身的一些工作总结：
一、了解顾客
在网上购物的客户 ， 都希望以最低的价格买到心仪的产品 ， 顾客来买东西的时候 ， 一般有这么三种情况 。 首先买家在价格上压价 ， 希望给予最大的折扣 ， 客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝 。 店家一般不会把定好的价格 ， 随便降下去 ， 除非遇到做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 。
淘宝客服强调了不能议价 ， 已经是最低价格了呢 ， 这时客户会想得到其它方面的优惠 。 既然不可以还价 ， 那给免邮或者赠送礼品之类的 ， 其实 ， 这也在变相还价 。 邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮也是成本考核的一项 。
还有就是想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧！一般卖家都会赠送客户一些小礼物 ， 因为成本也不是很高 ， 客户拿到礼物也开心 。
网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 顾客担心的或者想要的优惠也是可以理解的 ， 把客服自己当做一个买家 ， 换位思考一下 ， 尽量满足客户的需求 。 客户对我们的服务和产品满意了 ， 培养个回头客也是值得 ， 另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友 。
我们做的是服务行业 ， 一定要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们最大的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作内容 ， 这样才能把销售做的更好 ， 也更能体现客服的价值 。
二、了解商品
做好淘宝客服工作 ， 一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节 ， 这样买家在购买商品的时候 ， 客服才能很好地做好导购和回复 。 如果客服不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白 ， 应答时间的长短 ， 很容易影响到买家的购买欲 。
还有就是一定要如实回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸大自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。 如果买家怀疑商品的品质好坏时候 ， 可以建议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观的 ， 大家说好才是真的好 ， 更是推销东东的好方法之一哦 。
三、售后服务
售后服务非常重要 ， 要做好客户投诉的处理 ， 妥善处理退换货 。 是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉 ， 一定要端正态度 ， 承认错误 ， 和客户协商一致 ， 把售后问题处理好 。
把握好老客户 ， 建立客户的群体 ， 这样会事半功倍 。 对于经常来的顾客可以标上记号 ， 下次来的时候 ， 可以给客户更多的优惠之类的 ， 因为这样可以带动产生新的顾客 。 一般顾客觉得东西好 ， 都会介绍给自己的朋友或者同事 ， 或者比如买衣服 ， 同事觉得这衣服好看 ， 问在哪买的 ， 这时新的订单不就来了吗 。
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