四、从服务的本身出发 ， “一切为了客户着想” ， 不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系 ， 为VIP客户提供附加值服务工作 ， 分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动 ， 通过此项活动的开展 ， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新 ， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫 ， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度 ， 真正体现公司人性化的理赔服务
淘宝客服年终工作总结10 时间匆匆 ， 转眼20xx年即将离去 ， 回顾过去的12个多月 ， 真是百感交集 。 要总结的实在太多了 ， 现将一年来的工作简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作 ， 不知不觉已有大半年了 ， 感觉时间挺快的 ， 一坐一天 ， 一个星期 ， 一个月就坐没了 。 有时感觉挺好的 ， 不用干什么 ， 但又感觉太枯燥了 。 但学的东西还真是不少的 ， 碰到的人也是十分有趣的 ， 因为买家来自五湖四海的 。
上班的第一天 ， 旺旺挂着 ， 可是没有人与我交谈 ， 反复的翻阅资料 ， 熟悉产品 ， 可是好像没有办法记忆深刻 ， 碰到问题的时候还是无从下手 。
在做客服期间 ， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠 ， 可不可以包邮等等之类的问题 ， 本身我自己也会从网上购物 ， 买东西想买实惠 ， 这个我可以理解 ， 因此能够理解客户的心情 ， 但是我现在的立场不同了 ， 不再是一个购物者而是一个销售者 ， 当然是能在不优惠的情况下成交 ， 想在不优惠的情况下成交 ， 对于这类问题当然不会同意 ， 一旦退让 ， 顾客会认为还有更大余地可以还价 ， 所以 ， 针对此类问题 ， 我觉得态度要和善 ， 委婉的告知对方不能够优惠的 。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售 ， 敬请谅解 ， 对于在发货中存在的问题 ， 给顾客带来麻烦的 ， 那就只有赔礼道歉 ， 承认错误 ， 在的客户面前装可怜 ， 一般人都是会心软的 ， 我也是亲身经历的 ， 不过客户基本上都是蛮谅解的 ， 收到货后就很满意的来告知了 。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感 ， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去 ， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力 ， 应变能力 ， 说话的技巧 ， 同时也锻炼人的耐心 ， 要细心的对待每一个客户 ， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。
转眼之间 ， 一年即将过去了 ， 回顾一年来的工作 ， 要总结的实在太多了 ， 现简单总结如下:电子商务是我的专业 ， 我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好 ， 刚进入公司的时候座套的订单量很少不多 ， 在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下 ， 前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改 ， 价格调整 ， 特别是大量的宣传推广 ， 终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单 ， 给了我很大的鼓励 ， 有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了 。
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