我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作 。 在工作中我努力做好本职工作 ， 提高工作效率及工作质量 。 因无工作经验 ， 期初的一段时间里常常出现问题 ， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助 ， 让我及时发现工作中的不足 ， 并且认真更正 。 工作中不断地总结经验教训 ， 后来我也熟悉了每天的工作 ， 及时提交各种报表 ， 做到“主动”工作 。 经过x月中旬去xx的培训 ， 我对本职工作有了一个更深刻的认识 ， 特别是工作中的一些细节问题 ， 还有领导和同事们提出讨论的问题 ， 我也有了清楚的认识 。 工作中需要同事之间团结合作 ， 这一点很重要 ， 也是加入公司以来同事们给我最深的影响 。
当然 ， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 ， 我会继续努力工作学习 ， 今后一定尽力做到 。 工作中需要“超越”的精神 ， 我相信经过努力 ， 工作会越做越好 。
在此 ， 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后 ， 我想借此机会 ， 正式向公司领导提出转正请求 。 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现 ， 以正式员工的要求做一个全面考量 。 我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量 。
电话客服工作总结14 来到xx的工作时光虽然不是很长 ， 但是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料 ， 这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
回顾十月份的工作状况 ， 我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新 ， 二是53客服 ， 因为没有将这两项资料很出色的完成 ， 所以我对自我的表现还不是很满意 。 下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章 ， 宣传xx英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息 ， 掌握大家对xx英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 ， 留学论坛和沈阳本地论坛 ， 百度贴吧等地方发布广告 。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料 。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作资料有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也务必提高和客户在网上交流的潜力 。
网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 透过这一个月以来 ， 53客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
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