在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
一、高效完成外呼任务
在进行每天的外xx ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
二、加强自身学习 ， 提高业务水平
熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识 ， 保持良好心态
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
电话客服工作总结9 20xx年客服中心在公司领导的正确指导下 ， 不断的完善中心管理制度和工作流程 ， 加强培训 ， 从实践中强化业务水平及工作效率 ， 努力完成各项任务 ， 现将20xx年工作总结如下：
（一）总结分为两大部分：
1、投诉部；
2、督察部 。
（二）投诉部
一、耐心解答 ， 促成订单
投诉部接待客户来电咨询 ， 文明礼貌 ， 耐心解答 ， 我们深知每一次来电咨询 ， 都极有可能促成订单 ， 所以我们珍惜每一位客户 ， 尽百分之百的努力促成订单 ， 并认真详细地记录订单相关信息 ， 传达到相关部门 。
二、处理订单及时
投诉部每日浏览96860服务平台上的订单信息 ， 加之每日通过热线电话达成的订单 ， 在第一时间将这些订单传达至相关发行站 ， 以保证订单及时生效 。
三、处理投诉及时
投诉部每日浏览96860服务平台上的投诉信息 ， 加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉 ， 在第一时间联系通知相关发行站负责人 ， 确保投诉能得到及时解决 。 对于一些要求退订报纸的投诉客户 ， 我们积极协调相关发行站负责人 ， 敦促相关发行站负责人为客户及时解决 ， 尽最大努力劝说客户继续订阅 ， 防止客户流失 ， 从而维护好客户的利益及公司的形象 。
四、热心接待上访客户
投诉部对于上访的客户 ， 热心接待、认真听取客户所反映的问题 ， 第一时间联系相关发行站负责人 ， 必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题 ， 直至客户满意离开 。 我们为了挽留住每一位客户 ， 热心接待 ， 耐心聆听客户的诉求 ， 积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题 ， 目的就是为了让客户对红报箱保持信心 ， 避免因投诉问题流失客户 。
五、回访客户 ， 闭环管理
投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访 ， 必要时通过督察部人员下站调查、入户回访 ， 以促进投诉得到闭环解决 。 投诉部对一例投诉的回访流程包括：
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