听了店长的建议， 发现这样好很多诶， 渐渐时间长了， 我们自己也能和客人沟通了， 如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事 。 在做客服期间， 我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠， 可不可以包邮等等之类的问题， 本身我自己也会从网上购物， 买东西想买实惠， 这个我可以理解， 因此能够理解客户的心情， 但是我现在的立场不同了， 不再是一个购物者而是一个销售者， 当然是能在不优惠的情况下成交， 想在不优惠的情况下成交， 对于这类问题当然不会同意， 一旦退让， 顾客会认为还有更大余地可以还价， 所以， 针对此类问题， 我觉得态度要和善， 委婉的告知对方不能够优惠的 。 要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售， 敬请谅解， 对于在发货中存在的问题， 给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道歉， 承认错误， 在的客户面前装可怜， 一般人都是会心软的， 我也是亲身经历的， 不过客户基本上都是蛮谅解的， 收到货后就很满意的来告知了 。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料， 第一次认识这么多的面料， 以前买衣服从来都不知道面料这个词， 看着哪样好看就买了， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢， 现在终于知道了， 什么面料好， 什么面料透气， 有弹性， 面料不一样价格也不一眼， 现在对店里的衣服都有了大致的了解， 也知道了从哪家进的货偏小， 哪家的偏大， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。 刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力， 应变能力， 说话的技巧， 同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误， 比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了， 有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱 。
经常有新手会犯的错误， 经过店长的指导， 这些错误一点一点的改变， 以致现在都没有出现这类的错误 。 最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号， 衣服质量不过关， 这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误， 这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题， 所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真， 虽然这些问题还是存在， 不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低， 争取不会出现这些问题 。 第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点， 挽留客人的心一部分都是属于库房的， 做库房主管也是一个艰难的职务， 第一次打快递单子， 第一次发货检查衣服质量， 衣服的质量很重要， 稍有点瑕疵， 我们就惨了， 天下之大， 什么样的客人都有， 把衣服的质量检查合格， 做到万无一失， 这样才能保证老顾客的回头率， 库房第二大任务就是随时检查库存， 这一点做的不好， 我们会流失很多客人的， 有些客人就是喜欢这款的， 没有他也就不要了， 有的客人比较随和换别的颜色和款式， 但是客人心里怎么想的我们也无从猜测， 也许从这里就流失了许多的回头客了 。
淘宝客服个人工作总结9 首先是知道了做事一定要有认真的态度， 要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨 。 其次， 说话一定要很小心谨慎， 什么叫做祸从口出， 做客服就是祸从手出， 如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客， 更不能给顾客任何承诺， 也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情， 比如产品的颜色等敏感问题， 这些看似很小的问题， 往往就是铸成大错的细节， 很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久 。
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