一、客服人员要求
1.心理定位好， 明白自己的工作性质， 对待客户的态度要好， 具备良好的沟通能力， 有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家， 下架， 图片美化， 店铺装修， 物流等)，
3.熟悉本店的宝贝， 才能很好地跟顾客交流， 回答顾客的问题 。 比如说小店是专卖男童女童款式的服装， 客服就要了解一下内容：店内商品的分类， 熟悉各个款式的衣服的面料， 尺寸， 号码等， 比如说顾客发了张图片给你， 你就应该很快的反应过来， 该宝贝在哪个栏目里面， 打开宝贝， 查看相关信息， 等待顾客的提问;
4.勤快， 细心， 养成做笔记的习惯 。
计划
淘宝每天生意， 贵在坚持 。 不要抱怨， 不要心急 。 做好客服工作， 要脚踏实地 。 心态要好 。 要有信心 。 ”生意不好不是你的错， 你闲着就是你的不对“， 一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店， 多看看， 多瞧瞧， 看看店铺还有哪些不足， 还有哪些需要修改， 看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家， 主动的摧一摧人家 。 这些工作看上去很小， 等你生意忙的时候会给你减轻负担， 到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看， 学习学习， 交流交流心得，
在工作期间， 我也发现了不少问题：
1.对于网购部来说， 我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题， 因为承诺了3-5天内到货的， 但是居然也有超过5天还没有到货的， 很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题， 很多顾客在写评语的时候就会提到， 诉说自己的不满， 这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题， 虽然问题不严重， 但是仍然存在;
4.产品的包装问题， 很多顾客买东西就是为了送人， 我们在这方面有礼品袋可以送， 但是也有可能是有限的， 这要看店长的意思了， 送完了是不是还可以进呢， 我觉得这个礼品价格不贵， 使用， 包快递的时候不会让物品丢失， 送人也是很好的选择 。
5.库房部和店长的沟通太少， 就很多产品来说， 仓库里面根本没有， 但是网上的订单仍然照下， 这就严重的延长了发货的时间， 同时也给店铺带来不好的影响 。
针对上述问题， 作为客服我觉得我应该这样来完善：
1.打开电脑， 登入旺旺， 打开淘宝后台， 需查看一下内容：后台有没有有问题的订单， 是否有买家未付款或者未发货的等记录， 若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况， 对特殊情况作出紧急处理， 比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题， 解决问题;
2.查阅交接班记录本， 看看是否有顾客前天有意向， 但还没达成交易的， 应该及时跟进， 咨询下买家， 这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的， 需要跟家注意跟进， 及时准确的了解所拍的宝贝的动态 。
3.记录每天的销售情况， 跟进每一个自己负责的客人， 总结出要处理的问题 。
4.做好这些工作以后， 客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了 。 在工作中达成的交易要及时下单， 填写经销存系统， 及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客， 解答疑问的时候， 也要学会一些技巧， 很多时候需要学会换位思考， 了解顾客的心理， 站在顾客的角度上， 真诚的为顾客着想(当然， 前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下 。 利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西， 越想得到它、买到它 。 可利用这种“怕买不到”的心理， 来促成订单 。 譬如， 可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了， 短期内不再进货， 你不买就没有了 。 ”或说:“今天是优惠价的截止日， 请把握良机， 明天你就买不到这种折扣价了 。 ”
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