下个月转做售后 ， 领导说 ， 业绩倒数第一去做售后 ， 说实话 ， 我非常不甘心 ， 但是知之者不如好之者 ， 好之者不如乐之者 ， 无论岗位怎么变换 ， 我都不会让自己不开心 ， 无论是怎么样的变化 ， 对于我来说都是一种锻炼 ， 或者售后是一种很好的转变 ， 之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情 ， 做售后 ， 我可以充分的按自己的想法去做 ， 我讨厌一成不变的流程 ， 更不喜欢默守成规的处事方法 ， 而售后我打算先这么去做：
一 ， 关于退换货 ， 流程太复杂 ， 时间太慢 ， 我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时 ， 因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延 ， 为此我想的是简化这一流程 ， 当货退回来后 ， 第一检查产品 ， 若有问题 ， 直接拿去维修 ， 及时给出解决方案 ， 而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了 ， 因此我想的是入库由售后去点 ， 货和退换货单直接退回仓管 ， 后面就可以很快的交由财务处理 ， 以免有时仓管发货较忙 ， 来不及点入库 ， 从而引起的延误 。
二 ， 关于售后电话 ， 这次规定的是80% ， 说实话 ， 有点多 ， 但是要做 ， 怎么去做 ， 初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线 ， 如果在线 ， 则通过旺旺去回访 ， 如果客户不在线 ， 才去电话回访 ， 这样一来 ， 有两个好处 ， 一是如有问题 ， 旺旺有聊天记录可查 ， 且可根据旺旺来避免说不清的事情 ， 第二 ， 节省电话费 ， 而且 ， 还有一个重要的问题 ， 就是给客户打电话的时候 ， 一般是9点到11：30 ， 下午14：00到17;00为佳 ， 而在这之间 ， 售后导单审单主要是在下午完成 ， 因此时间上可以说只有早上可以打电话 ， 在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了 。 但是还是先努力下 ， 总结之后再提出改变方案 。
三 ， 物流跟踪 ， 如果有发生转单 ， 则由售后直接查询发给客户 ， 虽说售后不参与售前的工作 ， 但是如果说转到售前 ， 再转给客户 ， 这样多了一个步骤 ， 觉得没有必要 ， 希望后期能采纳 。
四 ， 开发票事宜 ， 按规定 ， 每天下午3点之后的发票改天开出 ， 为了杜绝所谓的特殊 ， 只要在4点前将发票申请发到财务就可以了 ， 而定在15：00 ， 个人觉得有点早 ， 但是具体怎么做呢 ， 按时间3点前有发票的单 ， 最迟3：30录完 ， 剩余30分钟开出库单以及发票申请 ， 时间上我觉得有争取的时间 ， 但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现 ， 及时总结 。 另外 ， 说出我看到的问题以及感受 ， 做客服 ， 虽然说做好本职工作很重要 ， 但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘 ， 打个比方 ， 如果店铺有活动 ， 做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜 ， 而店铺上为什么有这个活动 ， 目的是什么 ， 想达到什么样的目标 ， 期望客服达到什么样的业绩 ， 通过这一次活动对各岗位有什么好处 ， 或者说能学到什么 ， 不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题 ， B店提到锁的推广 ， 预计什么时候盈利 ， 打算怎么推广的呢 ， 或者客服需要了解的产品外 ， 还会不会有其它的呢 ， 比如说时下家装的流行风格 ， 一款锁 ， 上了那么长时间 ， 可是买的人数是多少 ， 这款锁为什么客户问的少呢 ， 而C店也是如此 ， 我们每天做事 ， 虽然说提成很关注 ， 但是我们也会有自己的想法 ， 想知道自己做这份工作是不是真的适合 ， 或者说这份工作值不值得我为之奋斗 ， 店铺远期的打算我知道 ， 但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作 ， 却总是那么的神秘 。 我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者 ， 我做事 ， 我想的是为什么我要去做 ， 怎么去做 ， 有没有达到目标 ， 仅此而已 。
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