尊敬的各位领导， 各位评委， 在我的竞聘演说结束时， 我还想说的是， 我也许还不成熟， 也许还有这样那样的欠缺， 我会努力努力再努力， 不断完善自我， 追求自我， 超越自我， 做一个全面发展的人 。 西方一位哲学家说过：给他一个支点， 他会把地球撬起来 。 我要说的是：给我这个职位， 我一定会做得更精彩！
上半年客服个人工作总结14 由于客服部经理调动， 我受公司领导指派， 负责客服部近一时期的全面工作， 根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验， 现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动， 结合实际情况， 对本部门工作分工进行调整， 加强管理， 提高工作效率 。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况， 对制度进行起草和修订 。 制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度 。 并将应用表格重新按照统一标准制作， 并下发使用 。
3、加强员工精神风貌建设， 实行每日晨会制度， 及时传达公司相关文件精神， 把工作落实到到实处 。
4、定期召开客服部全体人员会议， 对现阶段存在的问题进行总结并及时整改， 完善和提高部门员工素质， 改进工作作风， 提高服务意识 。
5、有针对性地开展部门培训工作， 组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习， 使各项制度得到落实 。
6、对B区新进员工的招聘培训工作 。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通， 经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通， 现已经集团批准同意已妥善解决35户 。
2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达92%， 收缴金额为XX元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户， 并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报， 明细附后 。
3、家政创收收入20xx年计划为XX万元， 截止至7月末共收入7410元， 于计划相距很大， 主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目， 如配送， 为业户接送小孩等， 但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半， 调整流动性比较大， 造成计划完成率比较低 。 下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机， 力争创收达2万元 。
4、下半年收费分三部分， 一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作， 针对公寓多为出租户的特点， 主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进， 尤其是重点解决一直未来协商的5户， 力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决 。 物业费收缴率力争达99%以上， 采暖费收缴率达100% 。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理， 并规范档案借用制度， 安排专人管理， 实行借用登记制 。
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图， 将业主与租赁住户分开， 方便查阅和日常管理；
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③对维保厂家资料进行统计整理， 联系地产办公室确定验收合格日期， 为客户维修提供有利依据；
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计， 核实剩余数量， 查找缺损原因， 为今后工作的开展做好准备；
推荐阅读
- 《地狱边境》个人认为的自我救赎的发散式阳光剧情
- 喜欢一个人的语录短句 表达喜欢一个人的短句
- 15篇 商场客服年终工作总结
- 15篇 客服半年工作总结
- 通用7篇 水吧客服工作总结
- 财务上半年工作总结开头
- 装饰公司客服工作总结
- 汇编15篇 客服半年工作总结
- 客服个人岗位工作总结
- 集合15篇 客服年终工作总结