3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作 。
综上所述， 这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩， 但由于时间所限， 有一部分工作仍在继续进行中， 我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕 。 后期工作安排主要为B区的筹备工作， 同时在制定落实公司、部门现有规章制度， 提升部门工作作风， 在努力完成经济效益指标的基础上， 有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理 。 以身作则， 调动员工的积极性， 保质、保量的完成各项工作 。
上半年客服个人工作总结15 时光飞逝， 不知不觉已经过去半年， 在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作， 现对上半年工作做一个总结 。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》， 记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰， 检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度， 定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善 。 上半年共接到各类报修共64宗， 办理放行条42张， 工作联络函10张 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口， 也是树立企业形象的平台 。 每个月的月末， 我都要对样板间的物品进行盘点， 将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损 。 上半年样板间共接到参观组数70组， 参观人数共计187人 。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴 。 上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费20xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户， 并发放物业服务意见表38份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%， 接待电话报修的满意率达75%， 回访工作的满意率达80% 。
六、经验与收获
半年来， 通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去 。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心， 努力提高工作效率和工作质量 。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作， 明确任务， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况， 多从细节考虑， 紧跟领导意图， 协调好内外部关系， 多为领导分忧解难 。
推荐阅读
- 《地狱边境》个人认为的自我救赎的发散式阳光剧情
- 喜欢一个人的语录短句 表达喜欢一个人的短句
- 15篇 商场客服年终工作总结
- 15篇 客服半年工作总结
- 通用7篇 水吧客服工作总结
- 财务上半年工作总结开头
- 装饰公司客服工作总结
- 汇编15篇 客服半年工作总结
- 客服个人岗位工作总结
- 集合15篇 客服年终工作总结