1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 。 物业费到期业主催缴1户 ， 未交1户 。 水电费预交费用不足业主49户 ， 未交7户 。
4、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
5、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度 。
6、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
综上所述 ， 20xx年 ， 我部门工作在公司领导的全力支持 ， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
物业自我工作总结2 回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样 ， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员 ， 对客服工作也由陌生变得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当充分的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。
前台是整个服务中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展 ， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对约修、报修的完成情况进行回访 。
为提高工作效率 ， 在持续做好各项接待纪录的同时 ， 前台还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新 。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表上 。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 。
4、对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修、跟踪及反馈 。
5、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。
6、资料录入和文档编排工作 。 对公司的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档、草拟报表等 。
7、新旧表单的更换及投入使用 。
8、完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。 工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。
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