这一年度的服务 ， 更加使得_城市花园的业主们都能肯定我们的工作 。 _年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比_年度有很大提高 。
2、做好小区秩序维护工作
_城市花园现有秩序维护员_名（含消防监控员） ， 保安队员统一着装 ， 实行_小时值班、每小时巡逻一次 。 对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记 ， 并与业主联系 ， 在得到业主的确认信息后才放行 。 确保了物业服务区域的安全防范工作落实 。 至今 ， 小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件 。 得到了业主的一致好评 ， 提高了业主的居住安全感！
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点 ， 为了确保楼房的使用年限 ， 公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》 。 明确禁止行为 ， 不间断进行巡视、登记记录 ， 没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为 。 _年x月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物 。 对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运 。 我们及时联系_市环卫所组织清运 ， 截至到_年_月底已清运建筑垃圾_余车次 。 并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰 。 以免砸伤他人或破坏公共设施 。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清 ， _城市花园楼道每周清扫_次 ， 道路每天清扫_次 ， 电梯轿厢、入户大厅 ， 公共通道每天不间断进行保洁 ， 以方便业主出行 。 对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除 。 及时配合社区进行“四害”消杀工作 。 全年累计清运生活垃圾_余次、_余桶 。 我们始终坚持业主至上 ， 服务第一的服务原则 ， 秉承人性化管理 ， 亲情式服务的理念 ， 经回访业主 ， 不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主 ， 对我们的工作都表示肯定 。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏 ， 直接影响到小区的美观和业主的满意 。 一年多来 ， 我们根据小区绿化的特点 ， 建立健全绿化台帐记录 。 根据季节的变换 ， 及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物 。 对枯死的树木、草坪进行补种 。 确保了小区绿化的美观 ， 业主对此也较满意 。
6、开展各类社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务 ， 我们及时与业主沟通和协商 ， 为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务 ， 既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续 。 我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户 ， 电信业务联系开通、代收报纸、快件 ， 等无偿服务 。 引进小区净水自动售卖机 ， 对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务 ， 得到了业主的认可和好评 。
7、物业管理服务费的收支
物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题 ， 也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键 。 我们也须依约向大家公示 。
收入情况：小区住宅总建筑面积_平米（_户住宅含南、北地下车位_个 。 地面车位_个不收费） ， 商铺_平米（_户） 。 全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：_元 。 20_年全年实际收取物业服务费_户 ， 共计_元（含其中_户空关房的按x折收取的物业费 ， 共计按约定打折不收的费用为_元） 。
截至_年_月_日尚有_户业主的_元（含_户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费 ， 对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决 。
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