三）20xx年将是崭新的一年 ， 随着我们服务质量的不断提高 ， 小区入住业主的增多 ， 物业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！
一、咨询服务
遇见客人或领导时 ， 立刻停下手中工作 ， 站立 ， 面带微笑 。
询问客户需求 ， 倾听客户问题 ， 根据所了解情况为客户提供正确信息 。
热情耐心地引导问路来访客户 ， 指明位置、楼层和行走路线 。
1.严守客户机密 ， 不提供物业/客户的内部管理信息 。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿 。 体态保持端正、自然 ， 走路轻、动作稳 ， 使用礼貌用语 。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑 ， 一米之内听问候 。
4.与人沟通时 ， 不能左顾右盼 ， 也不能注视对方时间过长 ， 道别或握手时 ， 应该注视对方 。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作 ， 遇有不明电话询问时 ， 礼貌谢绝回答 。
接待员接到需留言电话时 ， 准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项 ， 及时转交当事人 。
5.电话铃响在3声之内接起 。 接转、挂断电话时 ， 应轻拿轻放 。 使用普通话 ， 语音清晰 ， 电话中的语速应稍慢 ， 音调要亲切柔和 。 接听电话时 ， 应让对方感到亲切 ， 精神状态良好而非懒散 。
6.填写记录时 ， 字迹清晰 ， 内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员 ， 做好会议服务工作 。
负责外来人员登记工作 。
负责外借用品的办理工作 。
接待推销人员 ， 不“推挡”推销人员 ， 将推销材料完整的收集保存上交领班 。
7.主动示意 ， 姿态优美 ， 举手投足符合礼仪规定 。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性 。
9.对客服务中注意使用礼貌用语 。 做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声 。
10.在服务过程中 ， 不得对客人无礼 ， 不得对客人不理不睬 。 客人有疑问时 ， 要耐心解释 ， 不得与客人争辩 。 当处理有困难时应及时向上级报告 。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作 ， 须认真核对校验稿件的准确性 ， 确保无差错 。
11.文件打印应仔细校稿 ， 无错字、漏字现象 ， 标点正确 。 交稿前仔细与原稿进行再校对 ， 准确无误后方可上报 。
12.节约纸张 ， 符合文件复印控制要求 ， 做好复印记录 。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作 ， 应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中 。
13.邮件应及时送达 ， 不得出现私扣、误发、迟发现象 。 符合邮件、报刊分拣、发送要求 。
公司部门个人工作总结13 回顾20xx年 ， 公司经营走过了艰难的历程 ， 作为财务部主要负责人 ， 没将财务工作进行到位 ， 没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作 ， 没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用 ， 本人深感愧疚 ， 愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持 。 深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门 ， 当好家、理好财 ， 更好地服务企业是财务部门应尽的职责 ， 在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与职责 。 现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中 ， 财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜
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