(一)转变服务理念 ， 在科室里刘主任经常强调,我们的护理工作就是服务工作,我们要更新观念 ， 做好服务工作,在服务中不仅要做到文明用语、还要语言温暖,表情亲切.因此,在实际工作中 ， 我们不仅对妇科病人以"阿姨"、"婆婆"称呼,对产科病人更是用"乖乖"来作为对她的尊称 。
(二)改变组织结构 。 今年4月开始在科内实行责任制护理, 将病区分为A1、A2两个责任区,分别设两名责任护士,责任护士负责对所分管病人的病情观察 ， 落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理 ， 做到全程全方位护理,保证责任护士管床到位 ， 责任到人 ， 大大改变了以前功能制护理的局限性.本年度担任责任护士的是：洪瑛、李丽,她们尽心尽力在自己的岗位上为所管病人提供优质的服务 ， 并参与一些管理工作 ， 提高了自己的综合素质 ， 同时也得到了一些病人家属的好评!
(三)改变排班模式,在护理排班上为了适应中午手术交接多 ， 减轻中午护理工作压力 ， 由原来的一名护士上8AM到4PM的模式,改成让两名责任护士上8AM到4PM的模式,减少中间交接 ， 既让护理人员接受 ， 又保证了护理安全 。
三、加强护士的继续教育 ， 培养专科护理人才
在本年度初我们就制定了本专业的人才培训计划 ， 有科内学习和外出学习参加培训班等形式 ， 均已完成培训计划 。 科内学习是利用每天晨会时间进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练 ， 从而不断提高科内护士的专科知识水平 。 今年外出培训产科专科护士一名 ， 已能单独上岗 。
另外 ， 对新入科护士有一对一的护理老师带教 ， 尽快适应本职工作 ， 对工作一年以上的护士积极鼓励其继续学习 ， 并让她们以各种形式自学 ， 提高学历 ， 今年有两名护士取得专科学历,护士长取得主管护士职称.
四、严格核心制度的落实,减少护理差错的发生 。 重点表现在:
(一)严格床头交接班 ， 坚持每日由夜班对全部住院患者的诊断、治疗、手术等情况进行梳理、登记 ， 使晨间交班更详细、严谨 ， 并随时检查基础护理情况 ， 及时指出存问题及时改正 ， 确保患者安全 。
(二)完善护理查对制度,针对我科医生停医嘱不定时的情况,特制定了双人双班查对制度,即每天下午白班和总务查对医嘱后,夜间上夜和助产士再次查对医嘱,避免了漏执行和重复执行的现象.
五、我们科室年青护士较多 ， 为了让她们有变得更加自信,在科室里倡导好学、上进的思想观念,积极参加医院组织的各项活动:
如5、12操作比赛及知识竞赛, 我科汪奇美、张辉、冉小梅等 ， 均积极参加了这些活动, 并在知识竞赛活动中取得了三等奖的好成绩 ， 这些活动的参加, 既让他们在活动中得到快乐, 也让他们在活动中成长!与此同时, 我科护士唐静被评为"优秀护士"!
六、规范护理文书书写 ， 减轻护士书写压力
我科根据专科特点采取表格化护理文书 ， 大大减少了护士用于记录的时间 。 让护士有更多时间为患者提供直接护理服务.
七、创新服务形式 ， 让患者切实的感受到我们的关心与关怀
为了增强我科优质护理服务的内涵,特制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务 ， 品味出我们的优质所在.如:
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