3、准备即要随时准备好为客人服务 。 也就是说 ， 仅有服务意识是不够的 ， 必须要有事先的准备 。 准备包括思想准备和行为准备 ， 作为该准备的必须提前做好 。 如在客人到达之前 ， 把所有准备工作作好 ， 处于一种随时可以为他们服务的状态 ， 而不会手忙脚乱 。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人 。 员工有时容易忽视这一环节 ， 甚至产生消极服务现象 。 这是因为员工看他们穿戴随便 ， 消费较低 ， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的 。 而现实生活中 ， 往往越有钱的人 ， 对穿戴方面都特别随便 ， 这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少 。 我们在这一环节上 ， 千万不能以貌取人 ， 而忽略细微服务 ， 要重视和善待每一个客人 ， 让他们心甘情愿地消费 。 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察 ， 揣摸客人心理 ， 预测客人需要 ， 并及时提供服务 ， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到 ， 使客人倍感亲切 ， 这就是我们所讲的超前意识 。
每个职业都需要讲求团队精神 ， 在好乐星也一样 。 生意比较忙时 ， 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 。 平时也有遇到比较刁钻的顾客 ， 一人有难 ， 其他同事也会及时上去调节纷争 ， 使情形不再恶劣 。 每个人员分工明确、工作积极 ， 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果 。
平时 ， 我也会和顾客谈天 ， 了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归 。 这样就多了几个回头客 ， 让顾客推荐朋友提高了消费率 。
之后我也会做一些小结 ， 这样日积月累 ， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢 。
作为一名服务人员 ， 也会碰到一些挫折和无奈 。 有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的 ， 有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的 ， 可是我要说的是：条条道路通罗马 ， 为服务别人而快乐 ， 我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪 。 我认为我的职业就像一个表 ， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐 ， 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的 ， 但却是必不可少的 。
当然学无止境 ， 学到还得运用到以后的工作中 ， 希望领导能多加督促 ， 同事能互相学习 ， 在以后的工作中提高服务效率 ， 努力做到一名优秀的服务工作人员 。 让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!
服务员个人年终工作总结10 我是XX家政的一名家政工作服务员 ， 从事家政服务工作已经2年多 ， 现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作 ， 能够照顾到家里 ， 经过了解后报名家政服务专业培训班 ， 经过专业的家政培训 ， 发觉家政工作并非我想象得那么简单 ， 为此我更加努力学习 ， 合格后取得了从业资格证 。
工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细 ， 与雇主相处融洽 ， 把雇主家当做自己家 ， 用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态 ， 不故意低人一等或张扬跋扈 ， 把雇主当家人一样相处 ， 注意自己的言行举止 ， 不能把自己的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自己 ， 保护雇主的隐私 ， 对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏 ， 但事无大小都能主动向雇主坦诚 ， 事后能做到及时补救 ， 得到雇主的谅解；在工作中我一直秉着认真做事 ， 诚心做人的态度 ， 力求把家政工作做到 。
推荐阅读
- 化妆品销售年终工作总结集锦15篇
- 市场部年终工作总结
- 年终工作总结【热】
- 物业保洁年终工作总结
- 业务部年终工作总结15篇
- 集合15篇 销售年终工作总结
- 采购部年终工作总结集合15篇
- 生产主管年终工作总结
- 集合15篇 护士年终工作总结
- 车间技术员年终工作总结