从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题 ， 针对存在的问题 ， 管区领班级以上人员专门召开会议 ， 对存在的问题加以分析 ， 对员工进行重新培训 ， 纠正员工的不良操作习惯 。 我们也利用淡季不断实践 ， 认真打扫和检查好每一间房 ， 通过考核 ， 取得了一定的成效 ， 房间卫生质量提高了 ， 查房超时现象少了 。
领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式 ， 促进了员工酒店意识得到较大提高 ， 服务理念进一步深化 ， 有声微笑已成为员工的自觉行动 。 对什么是个性化服务 ， 从感性到理性已有了形象的认识 ， 整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围 。 从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 。
二、工作存在问题
容易将个人情绪带到工作中 ， 高兴时热情周到 ， 不高兴时有所怠慢 ， 以后在工作中尽可能克服这种情况 ， 在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 。 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高 。 各个岗位的服务规范需要进一步加强 。 设施设备维保计划未落实到位 。 交接班时由于考虑不周 ， 认为小问题不须特意交接清楚 ， 致使这样那样的问题发生 ， 塾不知小事易酿成大错 ， 今后一定严加防范 ， 以免出错 。
三、明年计划
认真做好每一天的每一项工作 。 细化服务措施 ， 提高宾客满意度 。 加强教育培训 ， 强化员工队伍素质 。 规范管理 ， 促进企业健康有序发展 。 加强市场营销 ， 不断调整客源结构 。 认真做好上门散客的销售工作 。 做好旺季的合理预定 ， 限度地提高销售额 。 规范留言服务 ， 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次 。 多学习其他东西 ， 充实自己 。
实践证明 ， 随着市场竞争的加剧 ， 客人选择酒店余地增多 ， 要提高酒店“营销竞争力” ， 首先应革新观念 ， 及时调整经营策略和政策 ， 优化和设计自身产品 ， 使策略求新多变 ， 经营政策按不同季节 ， 不断灵活推陈出新 ， 才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平 。
服务员个人年终工作总结15 我是家政的一名家政工作服务员 ， 从事家政服务工作已经2年多 ， 现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作 ， 能够照顾到家里 ， 经过了解后报名家政服务专业培训班 ， 经过专业的家政培训 ， 发觉家政工作并非我想象得那么简单 ， 为此我更加努力学习 ， 合格后取得了从业资格证 。
工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细 ， 与雇主相处融洽 ， 把雇主家当做自己家 ， 用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态 ， 不故意低人一等或张扬跋扈 ， 把雇主当家人一样相处 ， 注意自己的言行举止 ， 不能把自己的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自己 ， 保护雇主的隐私 ， 对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏 ， 但事无大小都能主动向雇主坦诚 ， 事后能做到及时补救 ， 得到雇主的谅解；在工作中我一直秉着认真做事 ， 诚心做人的态度 ， 力求把家政工作做到 。
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