长沙北辰洲际酒店招聘信息 长沙北辰洲际酒店( 三 )


后来被问到这段时间的经历时,姚碧是这么说的:“培训学生和参加选拔不同,责任和压力更大 。
我们不仅要对远道而来的各地学员负责,更要对之后的峰会国宴负责 。”
“整个选拔和培训时间接近两个月,每天都是高强度的训练 。
而且每次宴会的流程都是不同的,具体方案都要重新确定 。并且还要准备几个应急预案,防止突发状况的发生 。”
从基层的服务人员晋升到管理者,这是一场不小的蜕变,身上的担子只重不轻 。
“看着眼前的他们,就像看到了两年前的自己 。”谈到第一次做导师,姚碧总是满脸的欣慰 。
“那段时间虽然辛苦,但我们所做的工作是展现我们国家的风范和气度 。我们泱泱大国在举办国宴时,一定要用全世界最高的礼仪标准来做 。”
2018年6月9日,欢迎晚宴在青岛国际会议中心盛大举行 。姚碧作为重点区域的管理人员,责任重大 。
和做服务员不同,管理员必须眼观六路、耳听八方,眼里必须能发现问题 。
整个服务流程,都必须在确保服务质量的同时,保证不发出任何声音,并且不能出现一丝卡顿 。
在上每一道菜时,客人需要用到的餐具都是不同的,每一位客人在整场宴会中会用到的餐具多达40件以上 。
此外,每道菜配备的刀叉也很容易混淆,如果要求不严格的话,一旦出了差错那就会闹出“国际笑话” 。
在菜品方面,出餐顺序和上菜时间都有明确规定,一道菜从出锅到上桌的时间非常有讲究,必须保证菜品在入口时是最佳状态 。
45分钟的宴会,9道菜品必须保证每5分钟准时送到客人面前 。
在姚碧的培训下,整个宴会厅的120名服务人员端正严谨、动作整齐划一 。
服务时的每一个动作、步伐、手势都达到高度统一,在传菜和更换餐具时动作流畅且有条不紊 。
全体服务人员们,像是穿梭在花丛中的无声精灵一般,将整场宴会演绎成了一场盛大的礼仪表演 。
行业标杆,自己选择服务对象
自此之后,姚碧成为了服务业的标杆,每次国家召开国宴都少不了姚碧的影子,普通的宴会根本请不到她 。
有她的地方就有服务质量的保证 。
在经过三次国宴服务后,这名年仅23岁的国宴管理员,变成了各大五星级酒店、高档餐厅的追求对象 。
姚碧也终于不用再苦苦求职,可以自己选择合适的服务对象了 。
在几年的历练中姚碧明白了,服务这项工作并不是单一满足眼前客人的需求,反而更像是一件艺术品,可以让享受服务的人变得心情愉悦,体会到不一样的感觉 。
服务人员可以通过很多途径,将自己国家的文化和特质展现给客人,这是充满美学的工作 。
现在的姚碧在某家餐厅担任经理,并且是多个酒店的礼仪顾问,同时她还是国宴礼仪管理层的常驻人员 。
姚碧年纪轻轻就取得如此成就,和她勤奋刻苦,精益求精的品质有很大关系 。
工作没有贵贱之分,只要用心努力,再平凡的职业也能绽放出它应有的光彩 。
参考资料
[1]《湖南日报》,2018年7月4日,《姚碧:国宴金牌服务员》
(今完)

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