在游戏官方微博下经常出现评论数远超于转发数的现象，这类活跃的评论大多与来自玩家反馈，原因之一是反馈的问题没有得到解决，影响到玩家的游戏体验；二是玩家找不到合理反馈的渠道，比如存在着“人工客服没有回应”的玩家声音 。
那么，游戏运营方如何解决这一现象，首先需要调研和判断这类玩家的用户画像，他们是否属于核心玩家？数量占比有多少？他们的声音能否代表大部分玩家的意见？其次，这些反馈的问题对玩家游戏体验的影响程度有多大？是否降低了玩家的活跃度和留存率？根据问题的优先级与策划、美术、研发的同学商量排期 。最后，需要完善玩家反馈机制，让玩家的问题得到回应和及时处理 。
另外，王者荣耀通过官网、游戏助手、公众号、微博、贴吧等渠道承接游戏内容，比如英雄攻略、版本传播、节点打造，针对游戏忠诚度较高的休闲玩家，推出不少偏娱乐化和二次元内容生产，延长用户在游戏外的时间 。
在联合推广和综艺合作上，有与各平台的大 V 合作，有推出了王者荣耀 X 奈雪的茶主题店，也有自制综艺《荣耀美少女》，目的在于吸引不同年龄层、圈层的潜在用户 。而《荣耀美少女》属于手游综艺，抓住“手游+颜值+淘汰赛制”的卖点，但传播效果和话题度并没有做到“出圈”，仅仅在部分玩家中受到传播和关注 。
可见，内容运营一方面需要洞悉不同圈层用户的需求，在内容生产上是否吸引玩家外的群体；一方面需要做好节目初期的“冷启动”，用话题营销的方式引来更大的关注度 。
2. 活动运营
活动运营是王者荣耀促活和留存的重要手段，如周年庆、五五开黑节、长城小分队活动 。这些活动一方面引导着用户游戏习惯，一方面制造福利回馈用户，保持着良好的运营节奏感，让玩家感受到游戏的活力 。
游戏内的活动众多，奖励和任务也各不相同，经常需要玩家耗费一定的时间和金钱才能完成任务，差不多的奖励和内容会造成玩家疲倦，使最后完成任务的人数减少 。
这里需要整合活动任务，减少同质化的活动内容，做好活动引导和提示，输出更多优质活动，给予玩家新的体验，提高活动任务的转化率以及用户粘性 。同时注重运营活动的设计创新，围绕活动目的清晰、活动贴合节点、规则简易门槛较低、资源包装、活动话题性等原则进行设计，做好内容聚合和精细化触达 。
3. 用户运营
游戏内注重用户激励机制，优化社交系统机制，提高用户的游戏时长 。
在社区运营方面，注重微社区、游戏助手的运营，活跃游戏内容的讨论氛围，给玩家提供有价值的信息渠道 。
在社群运营方面，关注不同渠道的舆情，分析不同平台发言用户的特性 。比如 2018 年 7 月健康系统上线时，负面评论激增；大规模更新失败引发的负面评论 。加强社区监管，收集用户意见反馈，及时作出合理调整和迭代 。
4. 电竞赛事运营
电竞赛事能够在游戏外有效地触达流失用户，延长游戏生命周期，将普通用户转化为核心用户 。KPL 在过去两年的时间里，将职业联赛观赛量翻了 12 倍，在游戏足够庞大的用户基础上，结合中国市场地域化特点，在国内移动电竞中站稳了脚步，推动着观赛用户的数据增长 。
虽然相比起端游电竞赛事，移动电竞存在着观赏性及战术深度不足的问题，在国际化赛事的探索中，仍然有很多需要解决的问题 。
五、总结与建议
根据艾瑞咨询的数据显示，版号政策使目前的手游市场增速放缓 。2018 年中国移动游戏用户规模约 6.26 亿人，同比增长 3.8%，去年几款爆款游戏并没有对游戏用户的增长形成有效的支撑，中国移动游戏市场已正式从增量时代转为存量时代 。
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