据了解 ， 对于保价 ， 《邮政法》对邮政企业的保价进行了规定 ， 其他快递企业参照执行 ， 而在2019年3月2日施行的《快递暂行条例》则进一步对其他快递企业的保价行为进行了明确规定 。
《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的 ， 对保价的快件 ， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任 。
不过王先生指出 ， 上述顺丰工作人员称赔偿应该根据顺丰的保价协议来商定 ， 但他在保价时 ， 并未看到其所指的协议（非《电子运单契约条款》） ， 对此王先生也提出了疑问 。
【顺丰保价服务怎么赔偿 顺丰保价不按保价赔偿怎么办】王先生在录音中提出：“不管顺丰保价费用是1元还是2元 ， 首先顺丰收了这个钱 ， 就是默认这个条款 ， 而不是说一到赔偿的时候就在这里讨价还价 ， 因为顺丰如果觉得赔偿不合理 ， 这个保费和实际费用不合理 ， 可以在提供这项服务之前 ， 就向我告知这些事情 。您现在跟我说的这些全是条款之外的 ， 我是看不到的 ， 我交这个钱的时候是没有人跟我说这些东西的 。”
对此 ， 顺丰方面在录音中回应称：“消费者对接的是快递小哥 ， 小哥那边是负责收件的 ， 那涉及到理赔的条款可能是由理赔这边去告知客户的 ， “您说详细的条款客户不知道 ， 是 ， 我们这边是没有办法宣传到位 。”
另外 ， 王先生还指出：“顺丰说除非我足额保价 ， 也就是说价值1万保价1万 。但是 ， 如果我价值1万保价1000 ， 发生损坏 ， 我甚至无法获得全赔 。”
针对保价赔付规则 ， 一名行业内从业人员向财经网科技表示 ， 遇到货物受损的情况 ， 消费者可以提供商品的价格和发票给快递 ， 指出虽然做了保价 ， 但只是一个最低的保障 ， 可以凭此跟快递协商更高的补偿 。
他表示 ， 曾经一个药品用某快递发往北京 ， 结果延误了 ， 当时寄件人并未保价 ， 不过消费者出示了商品证明 ， 证明货物价值为一万元 ， 最终该快递赔付了一万元 。“具体企业赔付规则都有所不同 ， 比如顺丰未保价有赔运费的规则 ， 大概最高是7倍 ， 也有别的企业是9倍 。”
对于保价1000元顺丰最终只赔付700元之事 ， 王先生表示不满意 。他表示 ， 首先顺丰并没有事先言明保价赔付细则 ， 让消费者在不知情的情况下购买了保障 ， 结果在正式理赔时只能由顺丰单方定价 ， 有违市场公平原则；其次 ， 顺丰要求提供开箱图片 ， 快递员证明 ， 调监控 ， 还要提供价值证明 ， 在确认实属顺丰造成损害的前提下 ， 还让客服来推诿扯皮 ， 导致消费者花费大量精力和时间 。
保价理赔纠纷时有发生
近年来 ， 随着我国快递业务规模的不断扩大 ， 涉及邮政业务的申诉情况也与日增多 ， 其中涉及快递保价的纠纷更是频频 ， 成为近些年来主要的问题之一 。
此前 ， 有媒体查询中国裁判文书网发现 ， 自2014年以来 ， 该网站公布的围绕快递保价赔偿的民事纠纷案件43件 。仅在去年 ， 宣判案件数量达10件 ， 涉案快递公司包括顺丰速运、德邦快递、中通快递等 。
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