据消费者报道报道 ， 2020年5月 ， 刘女士通过闲鱼出售一部市场价格接近3万元的佳能相机 ， 为此花了100元为相机保价20000元 ， 结果买家当场开箱验货时发现相机屏幕有损而拒收 。
刘女士找顺丰索赔20000元 ， 然而顺丰客服却表示 ， 只能赔偿30元顺丰运费券 。据报道 ， 刘女士称发出前拍了图 ， 快递员也能证明发出前没有划痕 。经刘女士多次协商并向国家邮政总局投诉后 ， 顺丰客服表示愿意赔偿500现金 ， 但刘女士对这个结果并不满意 ， 再次拒绝 。
对此 ， 国资律师作出解读表示 ， 顺丰速递在《快递运单契约条款》有提到 ， “若寄件人已选择保价 ， 则本公司按托寄物的申明价值和损失比例赔偿 ， 托寄物的申明价值高于实际价值的 ， 按实际价值赔偿 。”但也是这一条让顺丰公司投诉不断 ， 不少消费者认为 ， 只要买了这项快递保价服务 ， 就相当于给这份包裹上了保险 ， 损害或丢失就会按照保价金额进行赔偿 ， 但实际并非如此 。消费者邮寄的保价物品得不到顺丰的妥善赔偿 ， 又因为这是格式条款 ， 顺丰公司落下了“店大欺客”的恶名 。
据了解 ， 在现行法律框架之下 ， 所谓的格式条款 ， 即当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款 。
国咨解案表示 ， 根据《合同法》规定 ， 快递服务企业与消费者建立的是物流服务合同 ， 合同成立后 ， 快递服务企业有义务把快递物品按时且完好无损地送达目的地 。当消费者对物品进行保价后 ， 快递公司更因遵循契约原则 ， 按照保价金额进行赔偿 。
国资律师汪洋指出 ， 快递运输中受损 ， 消费者维权艰难 。虽然有《邮政法》47条关于“保价”的规定 ， 但各个快递企业依然制定了自己的赔偿标准 ， 并以格式条款的方式印制在快递单上 ， 消费者只能被迫同意 。
律师建议 ， 消费者在遇到快递不能得到赔偿时 ， 可以进入国家邮政局申诉网站进行申诉 ， 但必须满足以下条件才可以进行申诉 ， 第一已经向快递公司投诉 ， 超过7天没有处理结果；第二快递企业受理投诉 ， 但对企业处理和答复不满意；第三企业投诉渠道不畅通 ， 投诉无人受理 。消费损失较大的 ， 建议通过律师帮助维权 。
另据媒体报道 ， 2020年7月2日 ， 崔先生在河北省唐山市用顺丰寄出了一件快递 ， 托寄物为“瓷器” ， 保价金额“4200元” ， 保价费用“21元” ， 目的地为“北京” ， 运费18元 ， 费用总计为39元 。然而 ， 该快递在运送过程中被摔坏了 ， 该快递外包装有破损 ， 里面的瓷器也破损了 。
不过 ， 崔先生称 ， 顺丰公司拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿 ， “市场价格在5000元左右、成交价4200元的瓷器 ， 他们居然说只能赔偿1000元！”
对此 ， 浙江弘源律师事务所指出 ， 本次事件中 ， 顺丰公司未能履行合同约定 ， 将崔先生的物品完好的运输到约定地点 ， 顺丰公司的行为构成违约 ， 应对崔先生进行赔偿 。
浙江弘源律师事务所认为 ， 对于赔偿标准 ， 顺丰公司在揽收崔先生货品时 ， 对于崔先生提出的保价金额系4200元并未提出异议 ， 并按该金额收取了保价费 ， 也未申明附加条件 ， 也就是说合同成立时双方认可货物价值为4200元 。同时 ， 崔先生与买家金先生的交易行为也能证明该物品价值4200元 ， 且崔先生是足额保价的 ， 那么依据顺丰公司的保价规则 ， 顺丰公司应当依照约定的保价款金额4200元赔付崔先生 。
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