除上述案例之外 ， 财经网科技留意到 ， 媒体近年来报道顺丰快递保价发生投诉的事件也不在少数 。在黑猫投诉平台上 ， 有关顺丰保价争议的投诉超过了5000条 。
快递公司应尽保价告知义务
在部分消费者看来 ， 快递公司的本职工作就是将快递安全地寄往指定地点 ， 因此保价服务存在着服务拆分和转嫁责任给消费者的嫌疑 ， 但邮寄贵重物品选择上一个保价已成为大众一贯的选择 。
那么 ， 不保价的快递 ， 快递公司能否免除赔偿责任吗？
对此 ， 北京中闻律师事务所合伙人闫创曾向媒体给予了否定的回答 。在他看来 ， 快递公司所提供的保价条款属于格式条款 ， 有告知消费者的义务 。但目前随着电子单的推广 ， 快递公司推出的小程序等平台对保价服务条款的显示容易造成消费者的忽略 。
此前 ， 有媒体曾查询中国裁判文书网的案例发现 ， 当出现快递公司未尽保价告知义务时 ， 法院的判决均倾向消费者诉求 。
据报道 ， 2016年 ， 原告陶某通过中通快递寄出翡翠原石和翡翠挂件等贵重物品 ， 价值10300元 ， 且快递未保价 。但该快件丢失 ， 双方无法就赔偿数额达成一致 ， 故诉至法院 。
本案的争议点之一便是消费者是否被告知快递保价 。被告中通快递辩称的理由之一为 ， 快递详情单已以显著方式提醒客户寄递贵重物品应保价 ， 并注明签署快递单即表示认可收派员已履行提示义务、当面检视内件及客户已仔细阅读并同意背面契约条款 。
但法院并不认同中通快递已尽告知义务 。其判决认为 ， 原告陶某并未在相关栏项上签字 ， 被告中通快递既承揽原告交寄的物品 ， 订立运输合同 ， 就应承担保证物品完好、及时、准确到达约定地点的义务 ， 其收寄物品后未尽妥善保管义务 ， 致该物品丢失 ， 应承担民事赔偿责任并退还运费 。
另外 ， 中国裁判文书网公布的纠纷在于 ， 消费者在保价的情况下 ， 快递公司不予足额赔偿 。
业内有观点指出 ， 目前消费者与快递对于保价到底赔偿多少一事仍存在诸多矛盾 ， 原因在于快递市场仍存在部分服务不规范或者履约困难等问题 ， 在此过程中会造成货损以及遗失 ， 另外快递物品等价值认定也存在诸多难点 ， 因此会造成赔偿纠纷 。
互联网分析人士认为 ， 大多保价纠纷的关键点在于事实认定 ， 目前对于损坏的物件没有一个明确的标准 ， 因此评估损失以及赔偿定价才会产生诸多矛盾 ， 双方应该共同协商处理 。不过 ， 快递保价问题要想解决 ， 还需行业集约化和规范化发展 ， 强化配套保险服务 。
他表示 ， 快递企业需尽到告知义务 ， 要进一步提高消费者对于保价条款的认知 。另外 ， 快递企业也可多为消费者着想 ， 尽量完善有关条款 ， 以便促进快递物流业的健康发展 。
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