客服是与业主打交道最直接最频繁的部门 ， 员工的素质高低代表着企业的形象 ， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平 ， 我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ， 物业管理首先是一个服务行业 ， 接待业主来访 ， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ， 我们的周到服务也会让其消减一些 ， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务 ， 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好” ， 这样 ， 即提升了客服的形象 ， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 ， 更突出了物业公司的服务性质 。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外 ， 专业知识的培训是主要的 。 公司还定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识 ， 从法律上解决实际当中遇到的问题 ， 清楚明白物业管理不是永远保修的 ， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的 ， 公司还拿一些经典案例 ， 大家共同探讨、分析、学习 ， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
20xx年将是崭新的一年 ， 随着我们服务质量的不断提高 ， 小区入住业主的增多 ， 物业将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高20xx年入住率 。
二、继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》 ， 提高员工素质及服务水平 。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作 。
五、全力做好装修巡查工作 ， 合理安排相关人员巡视 ， 做到及时发现及时处理 。
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