6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果 ， 以明确问题、原因、责任 。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正 ， 并制定相应的预防措施 。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上 ， 以客户满意为中心 ， 完善“第一责任人”制度 ， 加速信息交流的速度 ， 突出全面质量管理的思路 。
9、规范操作：进一步完善操作规范 。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象 ， 巩固物业市场 。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景 ， 也是我们企业的愿景 ， 也是我的一个愿景 。 真正能够达到这样的企业可以说没有 ， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的 ， 公司可以通过努力来增加自己服务的质量 ， 这样只是能够提高客户满意度 ， 但却无法决定客户满意度 。 零抱怨无投诉是公司追求的目标 ， 他要求公司能够完完全全地为消费者服务 ， 消费者就是上帝 ， 这句话一定要时刻记在心中 。
物业客服个人工作总结12 时光如梭 ， 转眼间上半年工作即将结束 ， 在领导的指导下和各部门的支持和配合下 ， 基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划 。 半年来 ， 客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了物业服务水平 ， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 ， 部门各项工作有了提高和改善 ， 员工工作积极性得到提高 ， 业主满意率有了提高 。
一、上半年工作总结
1.规范内部管理 ， 增强了员工责任心和工作效率
加强与员工的沟通 ， 定期对员工的工作进行点评 ， 有力的激励了员工的工作责任心 。 目前 ， 部门员工工作积极性较高 ， 由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度 ， 从而促进了部门各项工作的开展 。
2.采取多种形式和措施 ， 巩固和提高物业收费
本年度物业费累计收缴140万元 ， 归纳起来重点做好了三项收费管理工作 ， 第一 ， 收费形式多样化 ， 通过短信平台及现场上门收费 。 此前 ， 客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式 ， 这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二 ， 收费措施服务化 ， 通过增进业主满意 ， 促进业主交费意愿 。 收费工作是物业服务水平的体现 ， 物业服务水平是收费的基础 ， 因此 ， 服务是提高物业收费水平的根本 。 今年 ， 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理 ， 有重点、有步骤的解决了多数问题 ， 利用项目现有资源 ， 不管分内、分外 ， 帮助解决业主装修、维修、居家等问题 ， 相信 ， 业主会因物业无微不至的感动服务 ， 逐步提高自愿缴费的积极性 。 第三 ， 通过安排专人负责管理费催缴工作 ， 重点跟进管理费收费事宜 ， 激励员工收费积极性及提高收费水平 。
3.严抓客服员服务素质和水平 ， 塑造了良好的服务形象
客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢 ， 起着联系内外的作用 ， 客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作 。 半年以来 ， 我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作 ， 严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检 ， 使客服助理能够保持良好的服务形象 ， 加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训 ， 提高了客服助理的服务素质 。
4.圆满完成了业主入住/进驻的服务工作 ， 为客服部总体工作奠定了基础
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