在学习上 ， 严格要求自己 ， 端正工作态度 ， 作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质 ， 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯 ， 生活充实而有条理 ， 有严谨的生活态度和良好的生活作风 ， 为人热情大方 ， 诚实守信 ， 乐于助人 ， 拥有自己的良好做事原则 ， 能与同事们和睦相处 。
思想上 ， 自觉遵守物业的的规章制度 ， 坚持参加物业的每次的培训 。 要求积极上进 ， 爱护物业的一砖一瓦 ， 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中 ， 虽然有成功的泪水 ， 也有失败的辛酸 ， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性 。
虽然只有短短的几个月 ， 但中间的收获是不可磨灭的 ， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。 我始终坚信一句话一根火柴再亮 ， 也只有豆大的光 。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴 ， 则会熊熊燃烧 。 我希望用我亮丽的青春 ， 去点燃每一位客人 ， 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。 当然 ， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 ， 我会继续努力工作学习 ， 今后一定尽力做到 。 工作中需要超越的精神 ， 我相信经过努力 ， 工作会越做越好 。
在此 ， 在对试用期的工作及心得体会做一汇报后 ， 我想借此机会 ， 正式向公司领导提出转正请求 。 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现 ， 以正式员工的要求做一个全面考量 。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量 。
物业客服个人工作总结15 忙碌的XX年即将过去 。 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范管家服务 。
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来 ， 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证公司各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计 ， 在“一对一管家式服务”落实的同时 ， 还参加公司组织的各类培训 。 主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训 。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核 ， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ， 使我的服务水平有了较大的提高 ， 得到了业主的认可 。
二、规范服务流程 ， 物业管理走向专业化 。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ， 以及其它相关法律、法规的日益健全 ， 人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对小区的日常管理中 ， 我们严格控制、加强巡视 ， 发现小区内违章的操作和装修 ， 我们从管理服务角度出发 ， 善意劝导 ， 及时制止并给出合理化建议 ， 并且同公司的相关部门进行沟通 ， 制定了相应的整改措施 ， 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等 ， 一经发现我们马上发整改通知书 ， 令其立即整改 。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步形成 ， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ， 学习该行业的法律法规及动态 ， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
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