售后：完全融入感情进去 ， 感同身受一定能处理好!
学习经验：
人多时不用着急 ， 一个一个回复 ， 对于比较棘手问题记录下来 ， 并通知稍等 ， 人少时处理 。
问题大多都是 ， 议价 ， 催促发货 ， 询问到货时间 ， 查看物流信息 ， 这些问题设置好快捷语回复 ， 大多数顾客解释清楚以后便可以了 ， 如果顾客很生气 ， 打个电话过去 ， 说明事情原由多说几句抱歉 ， 态度诚恳些 ， 一般也就不好再说什么了 ， 最后记得提出解决办法 ， 让顾客采纳 。
售后问题一定态度热情 ， 如果遇到很不讲道理的顾客 ， 不要冲动 ， 等到冷静下来想好办法再去处理 ， 顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法 ， 使其心理没有上当受骗的感觉 ， 打电话时顾客有话要说就让顾客先说 ， 哪怕一句也没有听进去 ， 解释清楚也是必要的让其理解一下 ， 再道个歉 ， 让其觉得有些不好意思 ， 再提出解决办法协商 。
答应了顾客的就一定要做到 ， 要不就找借口推脱掉 。
商品没有一百一的保证质量 ， 保证顾客喜欢 ， 问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好 。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡 ， 时刻都要保持平常心 。
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