当然 ， 由于自己社会阅历 ， 经验方面还有所欠缺 ， 对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好 ， 对某些员工的想法没有深入的了解 ， 从而导致工作步调不一致 。 以后自己会在这方面多加用心 ， 争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作 。
淘宝客服个人工作总结14 说话是需要技巧的 ， 尤其是淘宝客服说话技巧更加重要 ， 打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 ， 与客户沟通时 ， 要把握言语的分寸 ， 要知道什么话应该说 ， 什么话不应该讲 。 如果不小心踩到了沟通的地雷 ， 即使客户购买的意愿再强烈 ， 也会拂袖而去 ， 奔向其他卖家的怀抱 。
一、不要与客户争辩
销售中 ， 我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户 ， 此时我们难免想与他争辩 。 但是 ， 我们的目的是为了达成交易 ， 而不是赢得辩论会的胜利 。 与客户争辩解决不了任何问题 ， 只会招致客户的反感 。 即使我们在线下很不生气 ， 但是我们也不可以把情绪带到线上 。 线上的我们应该耐心倾听客户的意见 ， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求 。
二、不要用淡漠的语气和顾客沟通
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑 ， 因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来 。 微笑是一种自信的表示 ， 也是建立良好氛围的基础 ， 客户遇见微笑的我们 ， 即使不需要我们的产品 ， 也可能成为我们的朋友 ， 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 ， 从而成为下一次交易的铺垫 。
三、不要直接质问客户
与客户沟通时 ， 要理解并尊重客户的观点 ， 不可采取质问的方式与客户谈话 。 比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等 ， 用质问或者审讯的口气与客户谈话 ， 是不懂礼貌的表现 ， 是不尊重人的反映 ， 是最伤害客户的感情和自尊心的 。
最后 ， 推销要有互动性 ， 避免单方面推销 。 什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的 。 实现双赢 ， 就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题 ， 而我们也获得了利润 。
因此 ， 我们销售时首先应该倾听客户的心声 ， 了解他的需求 ， 然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题 。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品 ， 忽略了客户的真正需求 ， 即使再好的产品也难达成交易 。 在和顾客聊天的过程中 ， 如果做到了以上四点 ， 那么我相信 ， 店里的生意不会差到哪里 。 金牌客服不是一天炼成的 ， 只有每天进步一点 ， 不断的加强自己的说话技巧 ， 才能一步一步成为一名优秀的客服 。
淘宝客服个人工作总结15 淘宝客服就和实体店的员工类似 ， 有一个人来威顾客讲解 ， 解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的 。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息 。 对于客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 以前在公司对于每一个新产品上市之前 ， 都要开展相关的产品培训 ， 客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 一旦这个桥没搭好 ， 也许你就永远失去了这个客户 。 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
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