后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料 ， 第一次认识这么多的面料 ， 以前买衣服从来都不知道面料这个词 ， 看着哪样好看就买了 ， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢 ， 现在终于知道了 ， 什么面料好 ， 什么面料透气 ， 有弹性 ， 面料不一样价格也不一眼 ， 现在对店里的衣服都有了大致的了解 ， 也知道了从哪家进的货偏小 ， 哪家的偏大 ， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。
淘宝客服个人工作总结12 认真回想这一年 ， 我到底做了什么 ， 而又得到了什么呢 ， 今天我要怎么去做 ， 才能在回忆往事的时候 ， 不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧 ， 基于以上问题 ， 我根据去年的工作做了总结 。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想 ， 当然我也会 。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况 。
首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不可以在低点 ， 给我点折扣 ， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。 商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。 也就是 ， 既然不可以还价 ， 那给我免邮怎么样 ， 其实 ， 这也在还价 。 邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。 还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。 人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。
网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是可以理解的 ， 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。 我们做的还是服务行业 ， 一定要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作内容 ， 这样才能使销售做的更好 。
二、了解商品
做好客服工作 ， 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。 如果买家怀疑商品品质好坏的时候 ， 可以建议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观的 ， 大家说好才是真的好 ， 更是你推销的方法之一啊 。
三、售后服务
这也很重要 ， 要做好质量的把关 ， 退换货的处理 。 因为您面对的是上帝 。
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