客服实习工作总结14 一、实习内容与过程
本人在XX银行的实习内容如下：
（一）跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里 ， 我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 。 一方面要学习新的知识 ， 另一方面 ， 还要学习人民银行下达的相关文件 。 结合中行金融报 ， 金融研究等杂志刊物 ， 了解银行改革的方向 ， 动态 。 银行的创新和进步 ， 是与国外银行竞争的基本条件 。 所以银行从上到下 ， 都要树立一种竞争意识 ， 服务意识 。 同时通过实习还让我们了解银行的业务 ， 建行的业务结构较为多元化有公司业务 ， 个人业务 ， 资金业务 ， 网上银行业务以及信贷业务等等 ， 我实习的主要是信贷业务 ， 包括很多种类的借款 ， 学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方 。
（二）信贷业务
由于目前的实际情况 ， 中小企业融资难 ， 尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案 ， 但是 ， 在各个银行内部都有严格的控制 。 建行也是如此 。 所以 ， 银行目前也投入了个人借款领域 。 需要注意的是 ， 银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人 ， 而是与商家签订一定的协议 ， 其实是将款贷给商家 ， 然后商家把商品卖给个人 ， 个人再还款给银行 。 银行在与商家签订协议时 ， 审查商家的证件是否齐全 。 而个人要向银行提供有关的收入证明 ， 身份证明等 。 一般都是以购买的标的物作为抵押 ， 最常见的就是动产抵押（如汽车借款）和不动产抵押（如住房借款） 。 信贷部门实行的是审贷分离制 ， 就是进行借款客户开发与具体发放借款 ， 审核借款可能性的工作人员是各司其职的 。
（三）跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时 ， 我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作 。 因为现在银行是实行的柜员制 ， 所以我并没有机会去进行实时操作 ， 所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来 ， 寻找两者的不同 ， 并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型 。 但是就是从旁边的学习中 ， 我同样学到了很多的东西 。 当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时 ， 就是对业务员最大的挑战和考验 。 业务员所要求的不仅是熟练的业务操作 ， 更应懂得如何同顾客交流 ， 为顾客服务 ， 服务优于管理 ， 一个好的管理者更是一个好的服务者 。
对于那种一张报纸 ， 一杯茶的管理者的生活在这彻底改变 ， 报纸是了解客户 ， 了解银行的手段 。 茶是服务于客户的 。 “创建学习性组织 ， 争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神 ， 带动着银行业务的广泛开展 。 通过与业务员的接触 ， 我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识 。 储蓄业务实行的是柜员负责制 ， 就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务 ， 即开户 ， 存取现金 ， 挂失 ， 解挂 ， 大小钞兑换 ， 受理中间业务及外汇业务等 ， 以及明白了事中监督和事后监督的重大意义 。
（四）个人借款中心
我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等 。 个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房借款面谈记录（个人及家庭）、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同 ， 整理好住房借款需要的工资卡（连续三个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件 ， 如果属于个体工商户 ， 则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证 ， 核查借款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等 ， 通过面谈、现场调查等方式 ， 对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查 ， 在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等 。
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