客服实习工作总结18篇(17)


根据借款年限与年龄之和 , 男不得超过65岁、女不得超过60岁 , 收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额 , 让客户相关人员按手印签字盖章 , 在资料完全整理齐全后 , 将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统(PMIS) , 复核后上报渭南分行 , 如果审批 , 则会在借款合同盖章签约 , 并办理抵押登记工作 。 另外 , 个人住房借款中心也办理信用卡申请业务 , 我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印 , 在系统中录入客户信息等等 。
二、实习心得
通过长达一个月的实践操作 , 我学到了很多在课堂上学不到的东西 , 获得了宝贵的实践经验 , 锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等 , 明白了在以后的工作中所需要的能力和态度 , 可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力 , 为以后能好好工作做铺垫 , 打好基石 , 能发挥出更大的才能 。
(1)在实践中 , 我懂得了责任心一定要强 。 俗话说一切从小映大 , 银行本来8点正式上班 , 但我发现所有的员工责任心都很强 , 都又敬业奉献精神 , 早早7 。 30就到岗 , 常常晚上加班到九点多 , 甚至周末也不休息 。 对于任一笔业务 , 态度非常认真 , 对所需要的资料常常核对几遍 , 对于企业提供的数据也会仔细研究 , 若发现不正常数据 , 则会到企业认真考察 , 而不是敷衍了事 , 蒙混过关 。 这都让我看到了自己的反面 , 以前有时布置的任务并没有用心完成 , 这让我明白了即使以后工作了 , 认真的工作态度也是必须的 。
(2)在任何一项工作中 , 团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职 , 但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的 , 遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问 , 共同解决问题 , 这让我明白 , 一群人的力量始终比一个人的力量大 , 否则 , 在系统操作过程中遇到点事 , 如果不共同讨论的话 , 任何一项任务都会更费时 , 造成效率低下 。 而且大家在完成自己的任务后 , 都会自觉的帮助同事完成他人工作 , 营造了一个良好的环境 , 也让我学会了如何与大家交流 , 明白了一些在与同事的交流中应注意的细节 , 在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力 。
(3)俗话说“书到用时方恨少” , 虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等 , 但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清 , 让自己也大为吃惊 , 所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习 , 让自己在以后工作中能够应运自如 , 为自己奠定坚实的理论基础 , 并且联系实际 , 坚持锻炼自己的实践能力 , 做到学以致用 , 成为真正的有用之人 。
(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲 , 眼高手低 , 我也不例外 。 然而在实践工作中 , 我才发现 , 在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用 , 就不能发挥出知识的力量 , 有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多 , 很多工作都是熟能生巧 , 我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本 , 只能以知识作为基础 , 脚踏实地 , 一步一个脚印 , 虚心向学长学姐们学习 , 凭着对新事物的接受学习能力强 , 在不断的摸索锻炼中 , 不断发掘出自己的潜能 , 不断提高自己的能力 , 才会有美好的未来 , 而不能一开始就要求太高 , 想一步登天 , 否则不仅成不了才 , 还会挥霍掉自己的青春 。
(5)诚信 , 是人一辈子的财富 。 在工作中接触到的个人信用信息比较多 , 也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富 。 随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善 , 各家银行只要轻轻一点 , 就可以查到一个人的信用记录 。 在实习阶段 , 对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求 , 一旦客户被拉入黑名单 , 如利用逾期不还款等违规现象出现 , 办理所有的业务都将受阻 , 为了让人生光彩照人 , 一路顺通 , 受过高等教育的我们都应该做到诚信 , 不仅仅是在银行的业务上 , 更应该是在生活中 。

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