20xx年度已平稳度过 ， 在日常对客户服务的'工作中 ， 我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议 ， 为客户排忧解难 。 在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进 ， 主动询问客户对处理过程的满意程度 ， 为管理处提供有价值的客户意见和信息 ， 我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下 ， 以饱满的热情、奉献创新的精神 ， 取得了阶段性的成绩 。 面对过去的一年 ， 总结工作实践过程中我们所做出的改变 ， 同时也要总结现有工作中出现的新问题 ， 不断改进工作方法 ， 管理理论及实践水平 ， 为了总结经验 ， 促成20xx年工作再上一个新的台阶 ， 现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多 ， 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期 ， 迁出与变更客户有所增加 ， 因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户 ， 储藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止 ， 小区已达到交房条件为1407户 ， 累计交房为1258户 ， 交房面积156774.65 ， 交房率为89%；截止到12月31日止 ， 小区入住客户累计779户（其中已装修入住的690户 ， 未装修入住的89户 ， 包括店面） ， 入住面积：95257.58 ， 入住率为62%；
本年度 ， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。 共发放客户缴费通知单约460份 。 对未按时交费的客户 ， 组织区域管家与客户进行沟通 ， 及时了解客户需求并反馈 ， 根据反馈信息认真做好分析 ， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
截止到20xx年12月31日止 ， 全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元） ， 实收金额为972862元（其中续交物业费790749元 ， 业主交房一次性收取物业费129502元 ， 店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取 ， 在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止 ， 累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元 ， 未入住欠费181830元） 。
收费率情况：
①已入住应收费户数724户 ， 已收费户数673户 ， 收费率为93%；
②正在装修应收费户数88户 ， 已收费户数56户 ， 收费率为64%；
③未入住应收费户数407户 ， 已收费户数185户 ， 收费率为45.5%；
④店面应收费户数94户 ， 已收费户数34户 ， 收费率为36%；
有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元 ， 水电维修360元 ， 中介疏通1150元） ， 支出8767元（为员工服务加班工资）；
日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98% ， 并反馈客户；处理客户投诉共计57件 ， 全部完成 ， 处理率100% 。
本年度 ， 共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次 ， 约1897份 。 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动 。
除此之外 ， 还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作 。 具体数据如下：
截止到xx月xx日止 ， 办理客户装修共计147户；累计办理移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；为客户办理门禁卡276个；收取广告费全年累记为15220元；
推荐阅读
- 售后客服年度工作总结
- 实用的客服个人工作总结
- 淘宝客服年终工作总结
- 水吧台客服工作总结
- 客服部年度个人工作总结
- 电话客服工作总结【热门】
- 客服年终工作总结合集15篇
- 客服一周工作总结8篇
- 7篇 电商客服工作总结
- 上上谦火锅店关联公司进行注销备案