四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作 。 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作 。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品 。
九、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会 。 邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 。
总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标 。
xx物业公司客服部
撰写人:xx
20xx年12
2022公司客服部工作总结4 20xx年 ， 客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力 ， 物业费收取率提高 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年11月28日 ， 共办理交房手续312户 ， 办理二次装修手续171户 ， 二次装修验房126户 ， 二次装修已退押金106户 。 车位报名218户 。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运用微信、短信发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容 ， 做好相关解释工作 。
三、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议 ， 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。 截止20xx年xx月xx日 ， 客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户 ， 并发放物业服务意见表38份 。 调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90% ， 接待电话报修的满意率达75% ， 回访工作的满意率达80% 。
四、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
五、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
六、培训学习工作
【2022公司客服部工作总结】 在物业公司经理的多次亲自现场指导下 ， 客服部从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。 物业管理圈 。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 ， 成长为对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍 ， 培训成具有一定物业管理知识的团队 。
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