9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距 。
10、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺 ， 档案管理分置不够细致、完善 ， 对档案进行分管备存容易造成混乱 。
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年 ， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度 ， 深入发展的阶段 ， 我部的工作也必须更上一个台阶 ， 同时 ， 针对本年度工作中的不足积极改进 ， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识 ， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标 ， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》 ， 改进各组的工作流程 ， 做到有制度、有实施、有检查、有改进 ， 并形成相关记录；
2、实行区域管家现场办公制 ， 以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理 ， 不管大事小事 ， 都要做到客户随叫随到 ， 客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作 ， 并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求 ， 做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节 ， 为更好的掌握客户信息 ， 了解客户对我处工作的满意程度 ， 提高工作效率 ， 我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话 ， 处理各类报修及时率达到98% ， 返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访 ， 询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；
4、建立档案管理专柜 ， 将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里 ， 以便于查找 ， 并由专人负责归档、借阅 。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作 ， 做到设施设备有保养、有检查、有记录 ， 库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；
6、加强保洁绿化工作的细节管理 ， 主抓细节问题上的保洁绿化作业问题 ， 落实好考核工作机制 ， 对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查 ， 从组长到主管 ， 从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作 ， 同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点 ， 并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理 ， 增加员工的业余生活 ， 不断提高员工的积极性 。
回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的 ， 一年精益求精完善各项治理性能的一年 。 在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时 ， 也得到了其他各部分的大力协助 ， 经过全体客服职员一年来的努力 ， 工作客服部的工作较上一年有了很大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， 业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海 。
回顾一年来的客服工作有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实为此客服部 ， 根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解 。 同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作
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