我们主管总是跟我们说 ， 我们上班并不是说我们要得到多少钱 ， 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费 ， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 ， 他一直在问我关于办理房产证的事 ， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备 ， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 ， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方 ， 尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费 ， 尽管只有5000多元 ， 而且交物业费是天经地义的 ， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定 ， 在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在这段时间所学习到的 ， 出来工作不能只为了学习 ， 还需要为公司创造价值 ， 虽然本人与20xx年5月14日来到服务中心 ， 为进一步提高自身素质和业务水平 ， 本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服 ， 工作服整洁 ， 上班佩戴工作牌 。
2、接听业主来电时 ， 铃声3声以内 ， 拿起电话 ， 清晰报道：“您好 ， 这里是物业 ， 请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由 ， 如有事相告或相求时 ， 逐条记录下来 ， 并尽量详细答复 ， 通话完毕时 ， 语气平和的跟业主说：“谢谢 ， 再见!”
3、拨打业主电话时 ， 当电话接听后 ， 主动向对方致以问候 ， “您好 ， 这里是物业” ， 使用敬语 ， 确认其房号、通话人姓名后 ， 将要做的事交待清楚 ， 通话完毕时说：“谢谢 ， 再见” 。
4、当业主到服务中心求助或投诉 ， 进门口时 ， 主动起立 ， 以微笑来迎接业主 ， 问好：“您好 ， 请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题 ， 并对其做到完整登记 ， 无遗漏 ， 及时协调处理 ， 确保回访率100% ， 业主告辞时 ， 主动起身 ， 并说：您慢走 ， 欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元 ， 并且打扫一整栋楼道卫生 ， 利用下班时间!
物业客服试用期工作总结15 20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年 ， 但又是成功的一年 。 一年来 ， 我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下 ， 完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作 ， 同时通过客服部全体人员的共同努力 ， 进一步提高了我们的管理水平和服务水平 。
为了总结经验 ， 促使XX年客服部工作能够再上一个台阶 ， 现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12% ， 旧宫占路业主45户占小区总户数的5% ， 回迁、占路户共计150户占小区总户数的17% 。
XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18% 。
入住率：共收房310户 ， 入住率达36% 。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状 ， 这是改变不了的 。 客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合 ， 已经形成较为成熟的管理运作模式 ， 业主对我们的工作也给予了充分的认可 。
二、处理报修及时 ， 回访工作到位
目前是施工方维保期间 ， 需物业联系施工方给业主维修 ， 但由于种种原因施工方不能及时到位 。 我物业公司领导果断决策 ， 施工方不能及时到位的先由我公司人员维修 ， 这样一来业主的保修就能够得到及时的处理 ， 客服部就可顺利进行下一步的回访工作 。 这种果断决策也得到了广大业主的赞赏 。
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