今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧 ， 我感觉我没有什么资格来说 ， 因为我毕竟才刚到公司工作一年多 ， 我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会 。
一、作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识 ， 在业主心里树立较高的威信 ， 我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房 ， 在刚刚验到塑钢窗的时候 ， 业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊 ， ”我说有 ， 他就告诉我那是不可能的 ， 我们通过了一番交谈以后没有任何答案 ， 最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题 ， 真的我当时心理是很有根的 ， 因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握 ， 当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有 ， 通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的 ， 不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信 。
二、作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑 ， 处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的 ， 我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费 ， 我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题 ， 可是我一想到了空房 ， 我就满口答应了业主 ， 在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸 ， 在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了 ， 通过这次协调我给业主留下了很好的印象 ， 那他交物业费那就是很平长的事情了 。
三、作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心 ， 要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主 ， 只要答应业主的问题一定要为业主处理好 ， 如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解 。 比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情 ， 我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题 ， 可我还是为他主动的联系为他通下水 ， 其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责 ， 我们用真情的服务换来他的肯定 ， 我觉的这样做是很质的 。 不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解 ， 而不是推着不管 。 在我收费去的第一家是7—1—101 ， 他们家的问题真的特别的大 ， 因为他是一楼是独立下水 ， 但是出现的问题就在这 ， 二楼以上的下水管要通过他家 ， 就是这根下水管的地下漏水 ， 给他家的地面铺的砖 ， 有8块都已经起股了 ， 他家的卫生间根本就没有办法进人 ， 可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了 ， 因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的 ， 虽然到现在还是没有解决 ， 但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题 ， 可是我还是为他积极的协调为他做工作 ， 连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交 。
四、以多入户走访来拉近和业主之间的关系 ， 利用入户的时间来检查组团里的卫生 ， 大家就该问我了查卫生 ， 因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要 ， 我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何 ， 如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人 ， 我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个 ， 不要为我们的工作埋下苦果 。
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