五、要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧 ， 往往一件事有许多种说话的方式方法来解释 ， 当然了采用那种说话方法了 ， 我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人 ， 所以不要讲鬼话在这方面我很有体会 ， 在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子 ， 和业主刚说几句话就打起来的事数不清 ， 但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高 ， 大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场 ， 我们经常要处理这样的事 ， 大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏 ， 我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场 ， 这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了 ， 但是他的物业费一分钱都没差 ， 我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的 ， 他喜欢听好的你就捧他呀 ， 最好他是老师的说他是教授 ， 他是大娘的说他是姐姐 ， 他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了 ， 说好听话谁都会 。 所以我说对人说话一定要讲究方法 。
六、不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员形象是相当重要的 ， 尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象 。 因为我们是服务行业 ， 我们服务的对象就是人 ， 刚刚接触业主的时候 ， 往往你的形象好点就会有一种亲和力 ， 当然说了形象好不只是说长的怎么好 ， 要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗 ， 但是你总要利索吧 ， 当然我不是说我自己长的像刘德华啊 ， 但是我觉得自己还很利索 ， 这点我很重视所以 。 我每次到业主家之前我都要整理整理衣服 ， 我觉的这点是很必要 ， 你要利索一点 ， 不但对你自己的形象会很有帮助 ， 对别人也是一种最起码的尊重吧 ， 有一点我要提醒大家 ， 因为现在业主不清楚你物业到底是个什么职业 ， 不用说业主了在坐的如果不干物业有几个知道物业是干什么的 ， 在南方物业是白领啊 ， 你怎么叫业主看出来你是白领 ， 形象很重要 ， 你要是很不注意自己的形象 ， 天天头也不洗衣服也不洗 ， 跟个收废品的一样 ， 那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站” ， 到那时你该怎么办啊 ， 不要和人家提物业费了 ， 人家看你就想吐 ， 当然了在坐的没有这样的人啊 ， 我只是说这点很重要可没有人身攻击的意思啊 ，
七、要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神 ， 我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了 ， 我就是碰到这么一家他是10—1—501他白天没有人 ， 但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门 ， 我心里这个气哦 ， 我一想你不不开门吗！下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去 ， 我不叫你知道 ， 我记得很清楚那是10月6号因为那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物 ， 所以那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了 ， 当他一给我开门的时候吓了他一跳 ， 他很惊讶一时说不出话 ， 但当时我就说了一句话他也乐了 ， 我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱 ， 你在不交你兄弟就要下岗了 ， 我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤 ， 给他来的台阶下 ， 我也好说来得目的 ， 和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事 ， 刚开始的时候他说不给 ， 我一看不好啊他要不交 ， 我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手 ， 然后我和他开始云山雾罩的聊 ， 最后我聊了一个晚上啊 ， 真的整整一个晚上啊 ， 聊到最后他和我说了一句话 ， 我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么 ， 反正我就是要把你拿下来的 ， 最后还是把钱给我了 ， 我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦 ， 终于把他拿下了 ， 我自己也拿到了我想要的礼物 。
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