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2022物业客服工作总结(11)

小知识


在20xx新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪 。
2、加强文档的制作能力 ， 拓展各项工作技能 ， 如学习电脑一些新软件的操作 ， 遇到客户的难题怎么去解答等等 。
6、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性 。
7、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很高兴来到xx中心这个大家庭 ， 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。 让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长 ， 也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步！
2022物业客服工作总结9 20xx年度 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户 。 办理二次装修手续xx户 ， 二次装修验房xx户 ， 二次装修已退押金xx户 。 车位报名xx户 。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约x多次 。 运用发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单xx份 ， 完成率xx% 。 xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份 ， 投诉处理单xx份 。 开发公司工程部维修完成回单xx份 ， 业主投诉报修维修率xx% 。 我部门回访xx份 ， 回访率xx% ， 工程维修满意率xx% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下 ， 我客服部联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平 。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户 ， 并发放物业服务意见表xx份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx% ， 接待电话报修的满意率达xx% ， 回访工作的满意率达xx% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、明年工作计划
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。

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