一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 。 20xx年根据领导提出“一年打基础 ， 二年上层次 ， 三年创优秀”的指示精神 ， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准 ， 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况 。 20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识 ， 在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发 ， 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况 ， 理论联系实际 ， 积极参与学习与培训 。
自20xx年x月开始交房以来 ， 园区整体一期工程已完工x栋 ， 共计x户住宅 ， 共x单元 。 二期工程已完工x栋 ， 共计x户住宅 ， 共x单元 。 总体上已收楼x栋 ， 办理入住x户 ， 其中具备办理入住条件共x户 ， 未办理入住手续为x户 。 闲置房屋共计x户 ， 其中空置房x户 ， 样板间x户 ， 工程抵款x户 ， 施工单位办公借用x户 ， 具备办理入住条件未办理入住x户 。
自觉接受品质部的培训与考核 ， 掌握客服部基本作业程序 ， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神 ， 力争工作认真细致 ， 对业主家维修事项积极与施工单位联系 ， 同时及时反馈回访业主 。
三、落实客服助理岗位职责 ， 及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作 ， 发现设备设施及处理隐患x起 ， 纠正违规、违反装修管理规定 ， 在日检责任区内情况时下发整改通知x份 ， 其中包括 ， 装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况 。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作 ， 现场漏水情况查看并作整理记录 ， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户 ， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决 。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通 ， 处理率达到98%以上 ， 其余为业主在装修过程中自留隐患造成 ， 已做好业主沟通解释处理工作 。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作 ， 已多次联系施工方维修未果 ， 至今仍有x户业主家相关问题未得到妥善处理 。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境 ， 积极开展20xx年x区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期 ， 不计算在内) ， b5已到期x户 ， 现已催缴收取x户 ， b2已到期x户 ， 现已缴纳x户 。 其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作 ， 还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议 ， 现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题 ， 达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取 。
四、推陈出新不断提升自身素养 ， 提高服务品质 。
业主的满意就是物业服务的终极目标 ， 在工作中磨砺塑造自我性格 ， 提升自身心理素质 。 对于社会工作经验不丰富的我而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在领导和同事的帮助和关怀和包容下 ， 尤其是丁经理的悉心教导下 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来很多 。
工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因“小”而常被忽视 ， 常使人感到繁琐 ， 无暇以顾 。 所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化 ， 从细节中产生回报与效益” 。
20xx年是我不断探索 ， 也是自我追寻的一年 ， 在未来20xx年全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年工作中的缺点 ， 不断提升、加强以下几方面：
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