每年的6月 ， 向来都是家装旺季 ， 是消费者的省钱节 ， 也是家电行业的一场集体狂欢 。2022年5月31日 ， 在湖南长沙举办的高端电器博览会上 ， 家电行业也迎来了一次集体革新 。天猫优品宣布联合30家家电品牌 ， 成立“
每年的6月 ， 向来都是家装旺季 ， 是消费者的省钱节 ， 也是家电行业的一场集体狂欢 。
2022年5月31日 ， 在湖南长沙举办的高端电器博览会上 ， 家电行业也迎来了一次集体革新 。天猫优品宣布联合30家家电品牌 ， 成立“大家电365天只换不修·守护者联盟” ， 为亿万县镇消费者提供服务升级保障 ， 并且为线下市场消费者提供“7天无理由退货”服务 ， 全面提升线下消费者的购物体验 。
而在这其中 ， 最引人注目的就是“365天只换不修”服务 ， 属于全行业首次率先推出 ， 而此前全行业此项服务最久的是京东 ， 最多也只能做到180天而已 。
很明显 ， 天猫优品的这一次集中发力 ， 不仅对标并超越了京东 ， 而且扮演了行业领头羊角色 ， 在进一步打破长期以来线下家电维修难、价格不透明等问题 ， 由此推动的行业良性发展 ， 也成了消费者的一场长期狂欢 。
01 击穿县域难题
在中国 ， 家电市场到底是怎么样的呢？
数据显示 ， 2021年我国家电市场规模8811亿元 ， 其中线上渠道零售额占比52.9% ， 占人口70%的下沉市场（覆盖三线以下城市、县镇与农村地区）的占总额的31.5% ， 以同比8.9%的增速超过了总量的5.7%增速 。
这意味着 ， 中国的家电销售市场已经呈现“线上与线下并驾齐驱”、“县镇市场领跑增长”的现象 ， 其根本原因在于消费者的需求在发生改变 。
一方面 ， 消费者的需求正在从基础功能性需求 ， 转变到高端高颜值的需求 ， 甚至包括优质的售后服务和附加功能 。另一方面 ， 消费者的需求习惯正在由单品价格逻辑 ， 逐渐转变到成套场景体验的逻辑 。
用一个很形象的比喻就是 ， 过去消费者买家电只需要“吃饱” ， 而伴随着社会化的消费升级和体验升级 ， “吃好”也成了一种刚需 。
不过 ， 家电领域的线下和线下向来泾渭分明 ， 线下零售商难以启动数智化 ， 线上渠道在安装和体验上也只能触达一部分消费者 ， 所以无论从新零售的角度还是家电行业数智化转型趋势来看 ， 线上和线下必须要互相取长补短 ， “数实融合”也必然成为一个大方向 。
也正是在这种背景下 ， 京东、天猫、苏宁易购、国美电器纷纷布局 ， 消费者享受到了初步的“数实融合”红利 。
但是这还不够 ， 农村小镇用户品质担忧、遇到产品质量问题退货难的问题依然没有得到有效解决 。
历史经验告诉我们 ， 任何“融合”的深水区都是规则的变革 ， 在家电领域最紧要的规则就是“平权” 。
毕竟 ， 电器一旦出现质量问题就涉及安装、检修、维护、搬运、评定等多重复杂工序 ， 次品电器到家也非一朝一夕的使用就能发现问题 ， 尤其在县镇地区 ， 售后服务的优劣直接影响到购买决策 。
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