3.是积极参与全行业务营销 。 截止10月末， 我行存款日均余额xxxx万元、中间业务收入xxxx万元， 比同期分别上升27%、39.2%， 国际业务更是取得历史性突破， 存款余额达到了25万美元， 提前完成全年任务 。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来， 我一直将内塑队伍素质， 外树窗口形象， 创建行业品牌作为重点工作来抓， 主要表现为：
1、是建立奖惩制度， 树立积极的农发行新风 。
开展创建行业品牌活动以来， 我明确了考核标准和落实检查监督措施， 形成严格的奖罚制度 。 创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》， 设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等， 对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励 。
2、是发挥窗口作用， 全员倡导职业文明 。
在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备使用正常”、“环境整洁宜人”、“服务设施到位”、“宣传醒目规范”；在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整洁大方”、“行动文明得体”；要求员工贯彻执行“三好一提高”， 即：服务好、态度好、业务好， 提高办事效率的服务宗旨， 还要做到“六声”， 即：来有迎声、去有转自 送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；做好“五心”， 即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺， 切实将职业文明落到实处 。
3、是严格执行晨会制度， 保证各项工作的出色完成 。
为了更好地鼓舞士气， 我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟， 把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台 。 上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达， 上一日的工作情况在晨会上进行及时点评， 最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流， 每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享， 从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性， 顺利并高效地完成每天的各项工作 。
4、是坚持业务技能培训 。
在业务技能培训方面我努力三管齐下：
1、抓规章制度学习 。
制订详实的学习计划， 资料人手一份， 晨会时间轮流领学、工作闲暇时间自学；每周五集中学、指定内容讨论学；不仅组织大家学， 更要求自己先学， 确保在一起学时能起讲解辅导的作用；不仅学习传达最新文件要求， 还对执行不到位的文件进行温故以知新 。
2、抓岗位实战训练 。
储备积累了业务理论知识， 光纸上谈兵是不行的， 总得有实战演练才行 。 平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事， 以老带新， 互相监督， 互相提醒， 注重细节， 注重总结 。
3、抓季度测试评 。
银行工作人员下半年工作计划4 20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年 。 为更好地适应其发展的需要， 积极创建学习型银行， 努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍 。 市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上， 制定了《中国银行XXX分行20XX年的教育培训计划》， 现发送给你们， 请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划 。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标， 紧紧围绕全行中心工作， 重点做好基层经营机构管理人员， 业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际， 完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际， 学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则 。
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