在担任高三(6)班的助理班主任时 ， 我能做到“三跟” ， 组织了“让青春在拼搏中闪光”的主题班会 ， 协助班主任处理班里的日常工作 。 以多沟通 ， 多谈心的形式 ， 与学生建立良好的师生关系 ， 为助理班主任的工作打下了巩固的基础 。 通过助理班主任的工作 ， 自己明白到班主任的工作的重要性和艰巨 。
总结自己在实习过程中在存在不少缺点 ， 如：教学技能、技巧仍较薄弱 ， 专业基本功不扎实 ， 语言表达不清等 。 我应该既要看到自己的优点 ， 也要正视自己的缺点 ， 加强自己的专业技能的学习 ， 为做好一名优秀的体育教师做好准备 。
实习工作总结13 从2月10日进单位以来已经实习快三个月了 ， 现就这段时间所学到的东西做个总结 。
1、公司的组成
刚到公司之前我认为在这里只有营业大厅、技术部还有一个呼叫中心 ， 带着好奇带着期待的进了公司 ， 可进了公司之后一切都和想象的不一样 ， 没有那么简单 ， 不仅仅只有这些 。 我进了市场部BOSS组 ， 我们市场部主要由营业厅、大客户、BOSS组、山口的营业厅、小营盘的营业厅组成；除了我们部门 ， 公司还有维护部、技术部、呼叫中心 ， 以及其它公司都有的办公室和财务室 ， 是一个很大的集体 。
2、我主要负责的任务
先来说我的主要任务 ， 我在公司的市场部BOSS组 ， 这里的“BOSS”指的是我们系统的名称 ， 公司的一半业务都要靠这个系统来完成 ， 起到一个核心的作用 。 刚开始主要负责营业厅、小营盘新领机顶盒申请单的录入 ， 其录入流程主要是根据单子上用户的信息先建地址 ， 在建地址时最重要的就是选对光节点 ， 每个片区有不同的光节点 ， 光节点是接收信号的最重要的因素 ， 它关系到用户是否能看到电视 ， 这个不容忽视 。 在依次将用户的名称等建入我们系统 ， 然后根据所开发票进行续费 。 有些用户费用到期之后我们还需要人工进行账务催缴、账务停机 ， 账务催缴就是通过系统以发短信的形式告知用户需要交费了 ， 在电视上会有信息显示这样只要看电视就能看见了 。 账务停机就是切断用户家的信号 。 还有互动机顶盒单子的录入 ， 互动业务主要由大客户负责办理 ， 互动机顶盒就是比普通的机顶盒高一层 ， 可以随时点播 ， 想看什么点什么 。 这种单子的录入和普通单子的录入差不多 ， 只是在选择接入方式时和普通的信号不同 。 在后期还学会了开发票 。
3、实习感想
我公司的发展主要靠的就是服务 ， 而不是所谓的产品 。 究竟什么是服务？从概念上来说 ， 服务是指通过提供必要的手段和方法 ， 满足接受服务之对象的需求的“过程” 。 即服务是一个过程 ， 在这个过程中服务的供应者 ， 通过提供任何必要手段和方法 ， 满足接受服务之对象的需求 。 在这个定义中 ， 手段和方法 ， 既可通过直接接触 ， 也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法 ， 也包括物质手段和方法 。 通过这些手段和方法才能满足接受服务的对象之需求 。
结合本公司的具体情况来看 ， “服务”就是让用户能在家正常收看电视 ， 看的满意 ， 当然不仅仅只是这些 ， 和用户能很好的沟通也非常重要 ， 对于服务行业来说沟通就是开启企业与用户之间的钥匙 ， 有效沟通才能知道客户需要什么 ， 只有清楚客户的需求 ， 才能利于公司发展 ， 从而能满足客户的需要 。 客户的需求就是我们服务的宗旨 。 对于我们广电网络来说 ， 服务不仅在前厅重要 ， 在售后也重要 ， 既然客户选择了广电网络就是对我们的信任 ， 就要一切为客户着想 。 基本的电视节目看烦了 ， 我们有专业节目 ， 依据个人的喜好 ， 有不同类型的专业节目可供用户选择 。 用户的需求多了我们也会尽力完善自己的业务 ， 能更好的满足用户多样化的需求 。 甚至有的用户家的遥控器不会使用 ， 我们也会派专人上门服务 ， 直到教会用户会使用为止 。 用户家信号有问题的 ， 只要告知我们话务员 ， 随后就会有专业维护人员上门进行维护 ， 直到修好能让用户正常收看到电视为止 。 从前厅到售后我们有一条流水线 ， 这条流水线名为“服务” ， 其宗旨就是客户至上 ， 在我们范围之内 ， 为客户排忧解难 。
推荐阅读
- 军训鉴定表自我总结
- 学生会秘书部工作总结格式
- 公司采购员的个人工作总结2篇
- 基本工作总结格式要求
- 学校行政人员工作总结格式
- 出差工作总结格式
- 最新会计实习总结
- 医院护士实习总结
- 人力资源部实习总结
- 试用期工作总结格式范文