（一）员工业务水平和服务素质偏低 。
通过部门一年的工作和实践来看 ， 客服员业务水平偏低 ， 服务素质不是很高 。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。
（二）物业收费绩效增长水平不高 。
从目前的收费水平来看 ， 同比xx市xx%的平均水平还有一定差距 ， 主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低 ， 其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素 。
（三）部门管理制度、流程不够健全 。
由于部门在一年的工作中 ， 主要精力放在了收费和收楼的工作中 ， 因而忽略了制度化建设 ， 目前 ， 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全 ， 因此 ， 使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善 。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面 ， 接到问题后未及时进行跟进和报告 ， 处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平 ， 在xx年基础上提高xx个百分点；部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展 ， 业主满意率同比去年有显著提高 。 部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》 。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到xx%左右 。
（二）进一步提高物业收费水平 ， 确保收费率达到xx%左右 。
（三）加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。
（四）完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
（五）密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
（六）加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。
【集合15篇 客服个人工作计划】 回顾20xx年 ， 工作中充满了艰辛与坎坷 ， 却收获了成长与成绩 ， 展望明年 ， 迎接我们的是机遇和挑战 。 为此 ， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标 ， 为公司发展贡献一份力量 。
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